NMAX COM VÍCIO OCULTO

Prezado Sr. Gabriel, boa tarde!

Antecipadamente, registramos que estamos incomodados com a sua insatisfação e vamos nos esforçar para reverter essa sua avaliação, com tudo que tivermos ao nosso alcance, o mais rápido possível.

Porém pedimos também a sua compreensão para não confundir a concessionária, que é uma revendedora de veículos, com a fábrica! Essa sim é que é responsavel pela qualidade e garantia dos veículos por ela fabricados.

Para a Motofácil, Sr. Gabriel, aprovarmos uma substituição de peças ou até mesmo de um veículo por garantia é algo vantajoso, pois além da satisfação do nosso cliente que teve o seu problema reconhecido o seu pleito atendido e solucionado, também é umavenda que realizamos pois faturamos essa peça e recebemos do fabricante. Ou seja, estamos do mesmo lado: Defender um pedido de garantia e conseguir a sua aprovação é a nossa função.

Registramos também que a Yamaha é uma marca de ótima qualidade e de máximo respeito ao seu consumidor e, por ele bastante reconhecida, mas que exige procedimentos técnicos adequados, avaliações específicas e éticas para autorizar um processo de garantia, logo não podemos nos basear em "achismo" ou sentimentos e opiniões pessoais. Temos que apresentar evidências e comprovações claras do defeito ou vício.

O seu caso já está sendo a companhado por nossa liderança exigindo assim uma segunda opinião para o diagnóstico, mas gostaria de lembrá-lo que devido ao último grande feriado, estamos com uma demanda elevada em nossas oficinas e, por isso, estamos solicitando um prazo maior para agendamento. Mas o nosso sub gerente da unidade da Bonocô, Rodrigo Olivieira, se comprometeu a tentar antecipar a análise da sua scooter e assim que chegar a um diagnóstico, lhe contatar pessoalmente.

De antemão, Sr Gabriel, já lhe informamos que não é mesmo normal o barulho alegado pelo senhor nesta terceira e última visita a nossa oficina, por isso, é importante uma verificação minunciosa da causa e constantando algum vício ou defeito de fabricação, imediatamente abriremos um processo de garantia para a efetiva reparação. Fique tranquilo quanto a isso.

Já quanto a vibração do câmbio CVT, Sr. Gabriel, segundo o nosso chefe geral de oficina do grupo, as NMAX, carecterísticamente vibram o câmbio quando estão fira ou na primeira aceleração matinal, porém não representa nenhum defeito ou ineficência. Em velocidade de cruzeiro, essa vibração é imperceptivel. Também registramos desconhecer qualquer problema crônico da NMAX, independente da serie ou lote, além de não ser necessário a limpeza do CVT nos prazos citados pelo senhor.

Sr. Gabriel, eu sou usuária de uma NMAX, a minha scooter está com 11.******* Km e sou apaixonada por minha moto. Não percebo nenhum barulho ou vibração, a não ser aqueles normais de um motor mecânico a combustão e, faço parte de um moto grupo que muitos amigos têm NMAX e a satisfação é bem elvada para este produto.

Cas o senhor precise de mais algum esclarecimento ou ainda não esteja confortável com algum ítem da sua NMAX, pode nos contactar diretamente com Rodrigo, na Bonocô ou por e-mail no *******

Esperamos que após o diagnóstico e manutenção da causa do barulho narrado, o senho saia satisfeito com os nossos serviços e possa encerrar este atendimento positivamente.

Sempre a disposição.

Grupo Motofácil

Prezados,

Recebi o retorno informando que a peça necessária para a solução do problema da minha motocicleta tem previsão de chegada entre 15 a 30 dias. Gostaria de expressar minha total insatisfação com essa situação.

Trata-se de um veículo 0 km, com todas as revisões em dia, que se encontra inutilizável devido a um defeito recorrente conforme já relatado em comunicações anteriores. A perspectiva de permanecer por mais de duas semanas sem o veículo, sem qualquer previsão concreta de resolução, é inadmissível e me causa sérios transtornos, tanto pessoais quanto financeiros.

É importante reforçar que a moto é um bem essencial para minha locomoção diária e, neste período em que ficarei sem acesso ao produto que adquiri em perfeitas condições de uso, estarei arcando com custos adicionais que não seriam necessários caso o veículo estivesse funcionando adequadamente.

Dessa forma, solicito esclarecimentos urgentes sobre quais medidas a Yamaha pretende adotar para mitigar os prejuízos causados durante esse período. Haverá fornecimento de veículo reserva? Haverá algum tipo de compensação financeira ou extensão da garantia proporcional ao tempo de inatividade? Ressalto que a responsabilidade por essa situação recai sobre a marca, uma vez que se trata de um defeito de fabricação.

Aguardo retorno célere e objetivo, com a apresentação de uma solução adequada.

Prezado Sr. Gabriel, boas tarde!

Peço mais uma vez, que o senhor lembre-se que somos uma concessionária e não a fabriacante da sua scooter e, como também lhe falamos anterior anteriormente, o nosso interesse é ajudá-lo. Porém o tom das suas paalvras, apresar de destinada á fabricante, como o asenhor mesmo expressou no seu texto, foram escritos em nossa página, ou seja: A sua avaliação negativa, não está recaindo para a Yamaha e sim para nós do grupo Motofácil. O sr. acha isso justo?

Apesar de estarmos nos esforçando para sermos rápido com a nossa parte, a sua reclamação direta com a Yamaha, no SAC: 0*******, tem grande valia, e pode nos ajudar com o processo.

Porém, mais uma vez, lhe peço que não deixe a sua chateação influenciar numa avaliação negativa da nossa loja, que está fazendo tudo dentro do nosso alcance e dos prazos estipulados e previstos no CDC.

Contamos com a sua avaliação positividade.

Grupo Motofácil.