Recusa de atendimento na oficina e exigência de CPF para compra de óleo em concessionária
Não resolvido
Feira de Santana - BA
07/08/2026 às 09:04
ID: 255744103
Comprei um oring na casa de retentores para tampa lateral do motor da factor 2017, ao chegar na concessionária Yamaha Motofácil na cidade de Feira de Santana que fica na avenida presidente Dutra, fui informado pelo recepcionista que o coordenador da oficina de nome Danilo não iria liberar para fazer o serviço na concessionária pois não tinha pegado o oring lá, em nenhum momento pedi garantia, apenas queria trocar o oring que é um serviço totalmente fácil apenas desrosquear a tampinha colocar a nova borrachinha e rosquear novamente, informei ao recepcionista que iria fazer a compra das manetes de freio e cabos de embreagem mas mesmo assim não fui atendido, tive que ir em uma loja de moto fazer isso, sendo assim lá comprei vários itens que a moto estava precisando por conta dessa negativa em me atender em algo tão simples, após isso voltei a concessionária para comprar o óleo da moto, me exigiram o CPF mas não quis informar, fui negado novamente, dessa vez procurei o gerente Valter informei que não era obrigado a informar o cpf pois seria uma compra a vista, o mesmo me negou a liberação da compra do óleo, novamente fui embora sem o produto, agora irei ter que comprar óleo no concorrente. Espero que isso seja resolvido pois já tive 5 motos da yamaha e nunca pedi nada, sempre paguei, mas não volto mais naquela concecionaria até que as coisas sejam de acordo com o código do consumidor e não de forma arbitrária.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:58
Prezado Sr. Ruan, boa tarde!
Se o Oring é uma peça de simples e fácil substituição, como dito pelo senhor, por que não o fez no local da compra?
É empático o senhor se colocar no lugar da nossa oficina: Se aceitamos trocar uma peça que não sabemos a procedência, nem podemos garantir a qualidade, e fazemos a substituição e em seguida sua motocicleta apresentar vazamento de óleo, como poderemos avaliar se o defeito foi na nossa instalação ou no seu oring?
Então Sr. Ruan, pedimos a sua compreensão, mas por exigência do fabricante, não podemos instalar numa concessionária, itens não originais.
Quanto ao fornecimento do CPF, Sr. Ruan, acredito que o senhor ainda não tomou conhecimento, mas com a reforma tributária, todas as vendas, de qualquer natureza, deverão ser fornecidas à Receita Federal os dados fiscais do fornecedor e consumidor.
O senhor pode julgar isso desnecessário ou até encontrar estabelecimentos que não usam essa prática, mas o Grupo Motofácil sempre buscou trabalhar de acordo com as regras da legislação vigente.
Pedimos humildemente que analise a sua reclamação e veja que a sua queixa se refere somente a procedimentos padrões da nossa empresa, buscando sempre a segurança do cliente e os dispositivos legais.
Agradecemos a sua atenção e estaremos sempre a sua disposição para um atendimento completo e eficiente.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 02:08
Não farei mais negócio algum com vocês enquanto existir outras oficinas no mercado, preços abusivos nas peças um oring de 1$ querendo vender o mesmo de 14$ kk, uma piada com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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