MotoFácil - Concessionária Oficial Yamaha

Reclamar dessa empresa

Simões Filho - BA

25/06/2026 às 21:01

ID: 252379733

Fiz uma compra de uma Yamaha Factor 150 dia 17/04, comprei a moto dei um valor de entrada e passei o resto no cartão, me recomendaram eu colocar o seguro na moto sendo a empresa a ser contratada a Allianz e aceitei pois não queria sair da concessionaria com a moto zera sem seguro, a moça da concessionaria me ofereceu o seguro total, na qual eu teria direito a está segurado, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, colisão e terceiros. Após eu sair da concessionaria e baixar o aplicativo para verificar as informações do seguro e me informar um pouco mais sobre porque eu nunca tinha assinado um seguro antes, me deparo a com a imagem no aplicativo sobre a cobertura sobre [Editado pelo Reclame Aqui], furto e colisão e achei que estava coberto sobre esses assuntos.
1 mês após a compra da moto e ter assinado o seguro eu tive o imprevisto de sofrer um acidente quando eu fui me evadir de um buraco no meio da pista e vinham dois motoqueiros em minha direção, acabei desviando de um e bati em outro motociclista .
Acionei o seguro e registrei o sinistro, marquei a vistoria do terceiro para resolver o problema sobre a colisão da moto dele e fiquei tentando marcar a minha vistoria tanto pelo site e ligando para a seguradora.
O terceiro conseguiu marcar a vistoria e eu fiquei quase 2 semanas tentando marcar a minha vistoria, pois no site da seguradora não constatava como agendado, me pediram para levar para oficina credenciada e fiz.
Depois dessa 1 semana e meia tentando marcar a vistoria a seguradora me informar por meio de ligação que eu não tinha como fazer a vistoria pois eu não tinha cobertura de casco, pedi para que verificassem pois eu tinha feito seguro total e me deram a confirmação que eu não tinha cobertura para concertar a moto pela oficina credenciada pela seguradora e teria que me informar com a pessoa que fez minha apólice no dia.
Mandei mensagem para a vendedora que efetuou minha compra da moto e fez meu seguro tentando saber o porque eu não estava sendo segurado nesse quesito, fiz a pergunta "como eu posso está comprando um veiculo zero e contratar um seguro que seria pra me cobrir em casos de emergência e o seguro cobrir apenas [Editado pelo Reclame Aqui], furto e terceiros".
Ela me confirmou que não faria muito sentido eu contratar esse tipo de seguro e me deu a explicação que na hora de escolher o plano de seguro acabou colocando esse, perguntei como eu poderia solucionar essa situação, afinal o seguro seria pra casos de emergência como esse, tinha acabado de comprar a moto e passado um valor no cartão e eu não tinha dinheiro para repor o valor.
A moça tentou mudar o plano do seguro mas não teria como eu ser coberto pelo incidente antes da contratação, perguntei como iriamos resolver esse assunto afinal eu não tinha dinheiro para pagar a moto na hora e me foi ofertado uma coisa e colocaram outra sem eu perceber, ela me informou que eu teria que fazer o reparo por fora e apenas isso, sem nenhum suporte ou ajuda para essa situação.
Em relação ao seguro oferecido eu tinha um suporte de ate 50 mil para ser resolvida a situação da moto do terceiro, marquei a vistoria, foi feito o orçamento e analise, mas deixaram uma coisa muito importante de fora que nem eu percebi e nem o dono da moto percebeu que era o o chassis empenado, que não foi notificado ao dono e nem posto no orçamento, foi feito um acordo pela Allianz que cobria o orçamento passado pela oficina e o vistoriador e apenas a 2 dias após o terceiro ter aceito o acordo a oficina entra em contato e informa que o chassis da moto estava empenado e que não foi colocado no orçamento, liguei para a segurado para informar o erro e a atendente me informou que o acordo foi aceito e ela iria abrir um processo de vistoria só para o chassis que estava empenado, ela me passou a informação e repassei ao terceiro, dois dias depois eu recebo um e-mail da seguradora dizendo que a vistoria foi recusada, entrei em contato novamente para saber o por que aconteceu a recusa, informei direito que não foi colocado no orçamento, não foi passado a informação para o terceiro e só após o aceite do acordo que foi notificado pelo dono da oficina essa obstrução de informação, mas a atendente me informou que não tinha nada a fazer pois o processo foi encerrado após o aceite do acordo, na minha interpretação isso foi má fé e questionei a atendente de como uma vistoria de colisão de moto não tem a verificação do chassis que é uma das partes mais importante no processo, apenas recebi uma mensagem mostrando a informação após o aceite do contrato.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação pois foi ofertado uma coisa e foi outra sem que eu percebesse, demorou mais de 1 semana e meia para eu saber pelos próprios atendente da seguradora que eu não tinha o direito de ser segurado nessa questão, só o terceiro e estou a quase 1 meses sem a moto e apenas pagando ela, sem poder usar, para me locomover ao trabalho e resolver meus assuntos, com a moto parada na oficina credenciada pela concessionaria.
[Editado pelo Reclame Aqui] pelo terceiro que acabou aceitando o acordo sem saber que tinha outras coisas pendente que não foram avaliada e perca do tempo e de dinheiro para mover a moto e iniciar o processo que demorou um mês.
Obs: Durante o dia 12/06 liguei para atendente da allianz para saber o porque o chassis nao foi verificado e a atendente me informou que realmente não estava no orçamento que iria abrir um chamado para vistoria esse aspecto que acabou passando despercebido, a atendente me informou que iriam vistoriar e mesmo que o terceiro aceitasse o acordo se realmente fosse perca total o terceiro iria ter direito de receber o do acordo de antes mais o complementar para a fipe da moto. nao consigo puxar a gravação porque nao informam o protocolo so tenho dia e o registro.