Moto 0km com defeito recorrente e falta de solução

Prezada Ellen,
Lamentamos profundamente toda a insatisfação relatada em relação à sua motocicleta e ao atendimento prestado. Esclarecemos que nossa equipe está empenhada em oferecer todo o suporte necessário para solucionar qualquer anormalidade apresentada.
Gostaríamos de pontuar os seguintes esclarecimentos:
Análise técnica da motocicleta
A motocicleta foi recebida em nossa concessionária em diversas ocasiões, e em nenhuma das visitas foram identificadas, em nossa posse, as anormalidades relatadas. Realizamos testes de rodagem, análise mecânica e diagnósticos conforme protocolo técnico da Honda, não sendo detectadas falhas no sistema.
Resultados documentados:
- Todos os testes e verificações realizados estão devidamente documentados e foram feitos conforme as instruções técnicas do fabricante.
Instalação de itens não homologados:
- Durante a vistoria, foi constatada a instalação de componentes não homologados pela Honda, o que infelizmente acarreta a perda da garantia de fábrica conforme previsto no manual do proprietário e nas políticas da montadora.
Suporte prestado ao cliente
Mesmo diante dessa condição, nossa equipe tem prestado total assistência:
Realizamos a busca da motocicleta no endereço do cliente.
Mantemos contato direto e transparente, prestando informações claras sobre cada etapa dos procedimentos realizados.
Orientações de uso da Honda
A Honda também ressalta que algumas situações podem ocorrer em função da utilização incorreta da motocicleta. Reforçamos abaixo as instruções recomendadas pelo fabricante:
Ao ligar a moto, aguarde o painel concluir a leitura do sistema antes de acionar o botão de partida.
Caso haja dificuldade de partida, mantenha o acelerador aberto em 1/3 ao ligar.
Após o funcionamento, evite acelerações bruscas, permitindo o aquecimento gradual do motor.
Nos colocamos à disposição para continuar o acompanhamento técnico e prestar todo o suporte necessário, sempre visando a sua segurança, satisfação e a boa condução do processo.
Atenciosamente,
Equipe Moto Fest Honda
Concessionária autorizada Av. João César de Oliveira

Olá boa tarde.
Tenho todas as provas anexadas na ata do processo.
Assim como vocês estão querendo alegar que não tem nenhum problema na moto dentro da agência.
Pois são feitos apenas o reset do mesmo.
Pois tenho em conversa a prova que o mecânico geral da agência não estava ciente do problema já quase a 1 mês.
E mais, onde ele falou que a melhor opção era a

Era a devolução da motocicleta ou troca do mesmo, pois ele havia feito a análise e não conseguiu descobrir o problema.
E que a moto estava funcionando ali dentro da loja pois eles estavam apenas efetuando o reset dela do computador eles não estavam buscando o problema, pois quem faz essa análise é ele e ele não sabia que esse problema já estava persistindo a mais de 1 mês.
Vieram aqui retiraram a moto levavram para a agência e não me entregaram nenhum papel com a descrição que estavam levando a moto e muito menos que receberam ela na agência.
Uma falta de respeito essa situação.
Não queremos mais essa motocicleta eu paguei mais de 24 mil reais por uma moto que só funciona dentro da agência.
Vou falar com o patrão do meu sobrinho para colocar as entregas para serem feitas apenas dentro da agência da Honda, assim ele conseguirá trabalhar com a moto.
Efetuei a compra na data de 11-6-25 e até a data do dia 18-7-25 vocês não resolveram o problema.
Não queremos mais esse produto já deixei claro.
Boa tarde.

E sobre os componentes instalados.
Eu também tenho as provas já anexadas no processo de que.
Foram instaladas muito depois de iniciar o problema.
E também tenho as provas de que, tentaram falar que o problema era a gasolina ruim.
Depois falaram que era os componentes.
E tudo isso, tendo em conta que, todas as vezes que fomos na agência o mecânico que estava lá nos informou que várias motos estavam indo lá com o mesmo problema.
E também tenho a prova de que o vendedor João me enviou dizendo que esse problema já estava acontecendo com outras motos que o problema da moto do meu sobrinho não era um problema diferente doque já estava acontecendo com outras motos.
Eu tenho todas as provas, tenho a nota fiscal da data de instalação tenho os vídeos.
E mais, o Reginaldo falou : esse problema a garantia da moto irá resolver.
Só não resolve se for pane elétrica.
O que todos nós sabemos que não é.
Pois você

Pois você acabou de dizer que ela está funcionando na agência.
Então ela não tem nenhuma pane elétrica.
Ótima tarde.