Comprei um quadro pra minha moto e até hoje não recebi o quadro

Em resposta a reclamação do sr. Ricardo Santos Oliveira gostaria de colocar os fatos de forma cronológica.
- 22/09/22: Sr. Ricardo realizou a compra do chassi numerado na Moto Matsuo que dividiu o pagamento em dez vezes no cartão de crédito.
- 22/09/22: A Moto Matsuo formalizou o pedido de peça numerada na Honda.
Esse chassi é produzido pela Moto Honda da Amazônia Ltda. e por ser uma peça numerada, há toda uma exigência de documentação oficial para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e todo o processo foi encaminhado junto com o pedido neste mesmo dia.
Passados 30 dias da venda, o sr. Ricardo nos procurou e nosso vendedor o informou que a Honda infelizmente não havia faturado ainda o chassi, estávamos cobrando o fornecimento desse pedido e que ele poderia se certificar da formalização do nosso pedido na Honda, entrando em contato direto com o fabricante do chassi (Moto Honda da Amazônia Ltda.) ligando no SAC *******.
- 26/10/22: Sr. Ricardo ligou no SAC da Honda que registrou sua reclamação e com os dados dele, identificou o pedido da Moto Matsuo desse chassi numerado realizado em 22/09/22 e ficaram de retornar a ele passando uma previsão de atendimento.
No mês de novembro o fabricante do chassi tentou contatar o sr. Ricardo, mas, por algum motivo, não obteve sucesso.
Na primeira quinzena do mês de dezembro de ******* o sr. Ricardo nos procurou e informamos que a Honda ainda não havia faturado o chassi e que se a Honda não havia conseguido contatá-lo o mesmo poderia novamente ligar no SAC ******* e pedir uma explicação.
- 14/12/*******: Sr. Ricardo entrou em contato no SAC da Honda que ficou de retornar a ele, passando uma previsão de entrega do chassi.
- 19/12/*******: Sr. Ricardo entrou em contato no SAC da Honda que ficou de retornar a ele, passando uma previsão de entrega do chassi.
- 20/12/*******: Sr. Ricardo entrou em contato no SAC da Honda que ficou de retornar a ele, passando uma previsão de entrega do chassi.
- 22/12/*******: Honda entrou em contato com sr. Ricardo e, como fabricante desse chassi, passou diretamente a ele a previsão de atendimento.
Acreditamos que como concessionário Honda em peças fizemos a nossa obrigação de passar no mesmo dia da venda para o sr. Ricardo, o pedido do chassi para o fabricante de forma correta. Estamos solidários ao sr. Ricardo que precisa do chassi numerado para poder montar sua motocicleta e das vezes que ele nos cobrou uma previsão dessa venda, nosso vendedor explicou que estávamos cobrando uma agilidade da Honda, mas dependemos do fabricante para passar uma previsão de atendimento.
Sem mais, estamos à disposição para esclarecimento.