Guidão solto em moto Calibro Bagger coloca cliente em risco de acidente.

Prezado Sr. Carlos Leme, boa tarde.

Em nome da Moto Morini Brasil, lamentamos profundamente pelo grave incidente ocorrido com sua motocicleta.

A segurança dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. O relato sobre o afrouxamento do guidão durante a condução em rodovia é um fato que tratamos com absoluta seriedade.

Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente a concessionária autorizada de Santo André, que é a entidade responsável pelo seu atendimento e pela análise técnica do veículo.

Fomos informados pela equipe da loja que já entraram em contato com o senhor, prestaram as primeiras orientações por WhatsApp e estão aguardando a sua visita, que já está agendada, para realizar uma inspeção técnica completa, efetuar o reaperto geral e avaliar todos os componentes.

Informamos que todas as suas solicitações estão registradas internamente em nossos sistemas e são analisadas pelo nosso time de qualidade.

Reforçamos que a concessionária autorizada é o seu ponto de contato oficial para a condução desta tratativa e irá lhe manter informado sobre todos os passos. A Moto Morini Brasil está prestando todo o suporte técnico necessário à concessionária e acompanhando o caso internamente para garantir que a melhor e mais segura solução seja aplicada.

Atenciosamente,
Equipe Moto Morini Brasil

Julgo a responsabilidade pelo ocorrido tanto quanto da Moto Morini Brasil e do concessionário afinal pode tratar-se de uma falha de projeto da moto! os parafusos que prendem o guidão foram substituídos e reapertados em 25/10/******* mas o BAULETO que ficou ralado devido a este problema ainda não foi trocado e aguardo a substituição, também NÃO quero ir até Santo André pelo 6 vez arrumar a moto além de ser extremamente longe e perigoso para quem mora em São Paulo demanda tempo e minha paciência esgotou, vou considerar o problema resolvido assim da troca do Bauleto ou vou pedir solução para Moto Morini diretamente em sua sede em Milão na Italia.

Moto Morini Brasil em conjunto com Moto Morini SP ainda não entregou as ordens de serviço que foram feitas na minha unidade Caibro Bagger e também não fizeram a reposição do Bauleto que encontra-se todo ralado devido ao acidente causado por guidão solto em rodovia ,vou encaminhar um dossiê sobre os fatos para Moto Morini Italia (*******) e também levar os fatos até o conhecimento de Alberto Monni para saber qual a importância que tem um guidão soltando em rodovia colocando em risco a vida de um cliente e como é tratado na Europa a quantidade de defeitos que minha unidade apresentou com pouco tempo de uso.

Prezado Sr. Carlos,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos plenamente sua insatisfação. Informamos que o prazo para entrega do baú, referente à situação mencionada, já foi estabelecido e comunicado. O Grupo Mais Brasil entrou em contato com o senhor no dia 29/10, ocasião em que foram repassadas todas as instruções necessárias.

Conforme informado, será realizada a substituição do baú em sua residência, como cortesia da Moto Morini, em reconhecimento ao ocorrido.

Adicionalmente, após análise técnica detalhada, verificamos que os parafusos que apresentaram perda de aperto não fixam diretamente o guidão, mas sim a aranha do farol, componente estrutural que trabalha em conjunto com um coxim de borracha projetado para reduzir vibrações transmitidas ao guidão. Dessa forma, constatou-se que o guidão não ficou solto, mas apresentou apenas uma leve folga axial, sem comprometer a fixação principal do guidão - situação confirmada pelo vídeo compartilhado pelo senhor.

Reiteramos nosso compromisso em garantir sua segurança, satisfação e a qualidade do produto, e reforçamos que nossa equipe está empenhada em solucionar definitivamente esta situação no menor prazo possível.

Atenciosamente,
Equipe MotoMoriniBrasil