Empresa Duvidosa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2016 às 16:18
ID: 19620269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra (pedido: *******) no site dia 03/07/******* dos seguintes itens:
*******Cabo Tacômetro(qtd 1), *******Capacete LS2(qtd 1), *******Capacete Nuvo(qtd 1), *******Filtro Óleo(qtd 5).
Até o momento o pedido não foi postado!
Já mandei dois emails e não me responderam!
Tentei contato pelo chat 7 vezes e só consegui falar 2 vezes.
(06/07/*******) - (Mandei um email e não tive retorno). Tentei contato pelo chat e na segunda tentativa consegui meu primeiro atendimento. O atendente disse que não tinha a quantidade de 5 Filtros de Óleo, tinha apenas 4 e que eu precisava escolher outro produto.
Escolhi outro filtro e problema resolvido. Ele disse que o pedido seria postado até 07/07/*******. (Só que nada resolvido e o pedido não foi postado.)
Bom, neste primeiro atendimento já fiquei preocupado, pq eu havia mandado um email e ninguém respondeu, só fiquei sabendo dessa pendência pq insisti no contato pelo chat.
(07/07/*******) - Mandei mais uma vez outro email, questionando o pedido que deveria ser postado (até o momento continuo sem resposta dos dois emails). Tentei contato pelo chat 4 vezes.
Todas elas sem sucesso, fico aguardando muito tempo e ninguém responde o chat. (Resumo: O pedido não foi entregue e não recebi nenhuma satisfação).
(08/07/*******) - Tentei contato pelo chat, demorou muito, mas consegui ser atendido. Novamente perguntei quando meu pedido seria postado, a atendente disse que meu pedido já havia sido postado, que estava nos correios e que em breve eu receberia o código de rastreio.
Então eu disse: Se já está no correios então já existe um código. Pode me enviar por aqui?
Resposta:
Samia Mirelli7/8/******* 12:14:25 PM
estamos com um problema no rastreamento encaminhas para os correios para os mesmo resolverem e nos passar o codigo. Assim que for passado o senhor receberá pelo seu endereço de e-mail do cadastro.
Samia Mirelli7/8/******* 12:16:09 PM
senhor, sua mercadoria acabou de voltar. O setor de separação de mercadoria nos informou que um dos capacetes do senhor apresentou um defeito.
Infelizmente é nítido que estão me enrolando!!! (E eu ainda perguntei para o pagseguro se era uma empresa séria e eles disseram que sim, Tah de sacanagem!)
Vejam abaixo toda a conversa:
Samia Mirelli7/8/******* 11:34:17 AM
qual a duvida do senhor?
Alberto7/8/******* 11:38:59 AM
Olá
Alberto7/8/******* 11:39:16 AM
Meu pedido *******
Alberto7/8/******* 11:39:39 AM
Não foi postado ainda
Alberto7/8/******* 11:39:54 AM
Já vai fazer uma semana
Alberto7/8/******* 11:40:23 AM
Eu mando email e ninguém me responde
Alberto7/8/******* 11:46:36 AM
?
Alberto7/8/******* 11:55:10 AM
Samira?
Samia Mirelli7/8/******* 11:57:42 AM
senhor sua mercadoria já foi encaminhada para os correios
Samia Mirelli7/8/******* 11:58:06 AM
a qualquer momento o senhor receberá seu codigo de rastreio.
Alberto7/8/******* 11:59:40 AM
Vou receber hj o código? Por email? O site não será atualizado com o status?
Samia Mirelli7/8/******* 12:01:21 PM
Acredito que sim senhor, sua mercadoria já está no correios. assim que postado o senhor receberá o codigo por e-mail
Alberto7/8/******* 12:09:06 PM
Se já está no correio então já existe um código. Pode me enviar por aqui?
Samia Mirelli7/8/******* 12:14:25 PM
estamos com um problema no rastreamento encaminhas para os correios para os mesmo resolverem e nos passar o codigo. Assim que for passado o senhor receberá pelo seu endereço de e-mail do cadastro.
Samia Mirelli7/8/******* 12:16:09 PM
senhor, sua mercadoria acabou de voltar. O setor de separação de mercadoria nos informou que um dos capacetes do senhor apresentou um defeito.
Samia Mirelli7/8/******* 12:16:21 PM
o senhor poderia trocar o modelo?
Samia Mirelli7/8/******* 12:17:35 PM
Capacete Nuvo FOUL PLUGS GUNMETAL Grafite
Alberto7/8/******* 12:31:25 PM
Não
Samia Mirelli7/8/******* 12:32:34 PM
Samia Mirelli desconectou-se no chat online. 08/07/******* 12:32
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Resposta da empresa
08/07/2016 às 17:03
Senhor Alberto, apresentamos nossas desculpas pelo ocorrido, estamos com problemas em um produto de seu pedido, é o capacete NUVO. Como o produto é uma promoção de nosso site com 50% de desconto, devido ser produto ponta de estoque, todos os produtos são testados antes de enviar para o cliente, já para evitar transtornos futuros sobre defeito.
O defeito do produto são as borrachas da parte de baixo do mesmo que estão soltado do capacete e tem uma pequena parte da lateral na parte interna que está descascando.
Devido a esse defeito achamos por bem não enviar a mercadoria para o senhor sem sua aprovação. Esse é o último capacete de nosso estoque desse modelo Foul Plugs Gunmetal.
O senhor deseja trocar o capacete por outro modelo em nosso site?
O senhor deseja a devolução total de seu pagamento no Pag Seguro?
O senhor deseja a devolução parcial referente ao produto com defeito e o envio do restante de sua mercadoria?
Estamos a sua disposição para resolvermos essa pendencia da melhor forma possível.
Desde já apresentamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
11/07/2016 às 19:42
*******!
Vou aguardar chegar o pedido para fazer a avaliação final.
Consideração final do consumidor
02/08/2016 às 20:58
Todos os produtos chegaram, porém, os capacetes vieram com a parte interna do acabamento próximo ao queixo descascando. Um dos capacetes estava também com a viseira levemente arranhada.
Resumindo:
A Empresa não é duvidosa!
Parece que o problema ocorreu porque os processos desta empresa de e-commerce ainda não estão maduros. (Foi minha percepção).
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5