Descaso total na revisão da moto
Não resolvido
Petrópolis - RJ
11/03/2023 às 09:36
ID: 160808573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma revisão agendada com 8 dias de antecedência. Cheguei na loja 20 minutos antes de abrir. Fui o terceiro a entregar a moto e fiquei de passar 16:00 para buscar. Cheguei 15:30 e a funcionária falou que ainda estava a acabar o serviço. Minha revisão era de 5000km uma revisão rápida. Então resolvi esperar. Quando deu 17h eu comecei a reclamar e me falaram que estava pronta. Todas as motos que desciam antes da minha vinham limpas e perfeitas. A minha veio toda suja de óleo, tanto óleo que sujou não somente a roda e sim o pneu. A minha corrente que deveria ser esticada tá encostando na balança, terei que fazer o serviço que paguei ******* reais para fazer. Tô decepcionado com a yamaha moto mundial. Já comprei 4 motos com eles.. é esse descaso total. Tentei falar com a empre no zap da oficina pois queria a nota fiscal que tb não me foi dada, simplesmente fui ignorado.
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Consideração final do consumidor
20/05/2023 às 17:33
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2023 às 16:20
Rodrigo bom dia. Primeiro gostaria de nos desculparmos pela demora no atendimento. Não tenho a menor ideia do porquê, mas sua reclamação só apareceu para nós ontem (21/05/23). Daí estarmos respondendo somente agora. Entendemos e lamentamos sua espera. A revisão de 5.******* km não se faz no mesmo tempo que a de 1.******* km. O fato de as motos que desciam estarem limpas é que os clientes já trouxeram elas assim, pois a lavagem da nossa concessionária fica em baixo. Como a lavagem não faz parte da revisão, alguns clientes solicitam o serviço. Inclusive quando está muito suja, informamos aos clientes que só conseguimos revisar após uma rápida limpeza, o que poderia ter sido feito no seu caso. Quanto a corrente, pegamos a nossa test drive que tem menos km que a sua e a corrente também encosta, não na balança e sim no amortizador. Toda a linha ******* e 300cc costumam ter um barulho maior de corrente ok. Procuramos as outras 3 motos compradas, mas não encontramos. Talvez tenha retirado em nome de outra pessoa. Quanto a nota fiscal reparei que foi enviada a de mercadoria. Estamos providenciando o envio para o seu email.
Resumindo: Pedimos desculpas pelo fato de não termos atendido seus anseios. Assim que ela fizer 10.000km peço que procure um dos sócios e exponha sua insatisfação. Tentaremos retirar a impressão que ficou. Visto que comprou 4 motos conosco, imagino que até então não deva ter tido nenhum caso de insatisfação, portanto possível de revertermos esse quadro. Agradecemos seu feedback e ficamos no aguardo do seu retorno. Obrigado.