Falta de itens básicos para manutenção
Resolvido
Petrópolis - RJ
02/07/2024 às 10:43
ID: 192017617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui fazer a revisão dos 1000km exatamente como pede o manual da motocicleta, e ao fim do atendimento fui informado que não havia óleo e filtro para troca. Me pediram pra voltar qualquer outro dia da semana para efetuar essa troca, mas até o presente momento nada. Desde que fui atendido na sexta feira rodei mais 300km e até o fim da semana vou rodar ainda mais. Estou preocupado com a integridade do motor da moto já que se trata de um componente fundamental.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 12:55
Boa tarde Sr. Joel Pereira.
Primeiramente nos desculpamos por sua insatisfação com referencia a não substituição do filtro e óleo no ato de sua revisão. Não tirando sua razão, mas sim apresentando os fatos do ocorrido informamos abaixo:
Desde 14/05/******* temos pedido ao fabricante cerca de 80 filtros deste modelo. Porém a fábrica da Yamaha Motor do Brasil, estava sem eles no estoque desde esta data.
Para que não fosse utilizado nenhum outro filtro, que não o original, acertamos com a fabrica que todas as motos que não tiverem seus filtros trocados nas revisões neste período de falta de suprimento, trocaríamos assim que chegassem os mesmos ao nosso estoque, o que deverá ocorrer dia 08/07/******* com a previsão de chegada.
Aproveitamos para esclarecer que esta informação lhe foi passada em sua ordem de serviço
Sem mais para o momento, nos colocamos ao seu inteiro dispor para quaisquer ouros esclarecimentos .
Certos de seu entendimento a esta situação ,
Atenciosamente,
Ricardo Ferreira
Moto Mundi Ltda
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 10:55
deixando claro que a insatisfacao é com a falta de materiais para a realizacao completa do serviço. no geral o atendimento das pessoas da moto mundi é excelente e as informaçoes são devidamente passadas. obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 11:18
Sr. Joel Pereira,
Agradecemos sua compreensão, nos mantendo ao seu dispor para quaisquer outras dúvidas...
Por favos aguarde nosso contato para o agendamento da troca
Grato Ricardo Ferreira