Renbolso não recebido
Não respondida
Porciúncula - RJ
02/12/2025 às 11:31
ID: 233460747
Comprei no site motonelson.com.br no dia 23/11/2025, pagamento confirmado, porém até o momento o pedido não foi enviado.
Solicitei o cancelamento e reembolso, mas não recebo retorno da empresa por nenhum canal de atendimento.
O pedido continua como Aberto e Não Enviado, conforme consta no próprio site da loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não é enviado, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato e ao estorno total do valor pago.
Estou pedindo novamente que a empresa:
1. Cancele a compra imediatamente
2. Realize o reembolso integral
3. Envie o comprovante do estorno
Caso não haja solução, vou acionar Procon e Consumidor.gov.
Aguardo resolução urgente.