Reclamação contra oficina Moto ONE por falha no atendimento e serviço, incluindo buzina e paralama defeituosos, e uso de peças não originais.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 21:34
ID: 246279513
Atualização / Complemento da Reclamação:
Gostaria de esclarecer que minha reclamação não é contra a Yamaha, e sim contra a loja/oficina Moto ONE, responsável pelo atendimento e execução do serviço.
Inclusive, minha reclamação anterior foi cancelada de forma incorreta, pois em nenhum momento direcionei o problema à Yamaha, e sim à empresa que realizou o serviço.
Reforçando os fatos: enviei mensagem no dia 10 e só obtive resposta no dia 15, após registrar a reclamação. Antes disso, não houve retorno, é bom que vc verifique o seu whatsapp antes de sugerir que eu o faça, isso caracteriza falha no atendimento.
Sobre a buzina, não houve reclamação anterior porque o problema surgiu após a intervenção da oficina. A moto entrou com a buzina funcionando normalmente e saiu com defeito, ou seja, entrou para resolver um problema e retornou com outro.
Quanto ao paralama, o fato de ter sido necessário refazer o serviço já demonstra falha, ainda mais considerando que a peça se soltou em rodovia, colocando em risco a segurança.
Além disso, até o momento não houve qualquer esclarecimento sobre o uso de peças não originais em uma moto zero, o que é um ponto grave, pois não houve autorização para essa substituição.
Diante disso, reforço que aguardo uma solução completa, com verificação geral da moto, correção dos problemas e esclarecimento sobre as peças utilizadas.
Envio o print da solicitação feita no sábado dia 10/04 e respondida ontem dia 15/04 pelo whatsapp, no qual a empresa nem se deu ao trabalho de ouvir o áudio.
At
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:36
boa tarde!
Neste exato momento sua moto está em nossa oficina fazendo a troca da buzina "velha" que precisou ser alterada.
Pode haver alguns problemas que coincidentemente surgem quando fazemos um serviço na moto mas não ter muita relação, como pode ter sido neste caso.
Mas fique tranquila, tudo foi resolvido.
O intermediador do Reclame Aqui retirou a antiga reclamação pois ela estava direcionada para a Yamaha, que não foi a empresa correta da reclamação.
Obrigada,
Camila
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 16:17
O problema foi resolvido, porém somente após a abertura de reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, houve total falta de retorno e atenção, o que evidencia que o cliente só é atendido quando expõe publicamente a situação.
O atendimento foi marcado por descaso, demora e falta de transparência. Mensagens enviadas foram ignoradas, e só houve resposta dias depois. Inclusive, houve informação incorreta por parte da empresa ao alegar que o contato havia sido feito em um sábado, sendo que tenho registro de que a mensagem foi enviada na sexta-feira e não foi respondida.
Além disso, a postura adotada nas respostas foi inadequada, com tom irônico e pouco profissional.
No serviço prestado, houve falhas graves: a moto saiu da revisão com problema no paralama, colocando em risco a segurança, e também apresentou alteração na buzina após a intervenção. Ou seja, entrou para resolver um problema e saiu com outros.
Outro ponto extremamente negativo foi a falta de transparência quanto às peças utilizadas, com indícios de uso de peças não originais sem qualquer comunicação ou autorização.
Diante de tudo isso, mesmo com o problema resolvido, a experiência foi negativa do início ao fim.
Não recomendo e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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