Moto Praia - Concessionária

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Praia Grande - SP

05/05/2025 às 18:59

ID: 216317953

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Fui [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei minha moto Nmax 260 ABS zero km em 21/03/2023, pagando 50% à vista e financiando o restante. Em 10/07/2024, ela parou de funcionar do nada. Tive gastos com guincho, Uber e fiquei mais de 2 meses sem meu veículo de trabalho. Na autorizada, disseram que dei azar e trocaram peças sem resolver o problema. Desde então, a moto apresenta falha crônica: descarrega a bateria se ficar 48h parada. Gastei com recargas, bateria nova e mais Ubers.

Descobri que o manual da moto havia ficado na loja desde a entrega, eles com todos os meus dados, não se deram nem o trabalho de me ligar pra avisar e devolver, e, com isso, perdi a data da revisão. Mesmo com a revisão vencida em 31/11/2024, a loja me garantiu, por mensagens e verbalmente, que a garantia seguia válida. Autorizei a revisão de R$***** confiando nessa promessa. Ao retirar a moto em 07/01/2025, ela estava imunda, sem ter passado pela lavagem cobrada, e não ligava. Tive novos gastos e prejuízos.

Em 21/03/2025, levei novamente à loja. Disseram que o problema era no conect e simplesmente retiraram a peça sem substituir, alegando falta em estoque. Em 23/04/2025, o problema se repetiu exatamente como em julho de 2024. Ao procurar outra concessionária, fui surpreendida: minha garantia havia sido CANCELADA em 17/01/2025, por revisão fora do prazo algo que me foi garantido repetidas vezes que não ocorreria.

Desde 28/04 tento contato para resolver. Enviei documentos e reforços, mas fui ignorada. Em 05/05, disseram que houve um imprevisto e a responsável não foi trabalhar. Estão fugindo do problema. Já recorri ao SAC, reclamações diretas e sigo sem solução, com prejuízos materiais, morais e psicológicos. Exijo meu direito a uma moto nova, funcional, e o ressarcimento integral de todos os prejuízos!