Anúncio enganoso
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2024 às 19:55
ID: 180422359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um baú com base pelo Mercado Livre e só foi entregue o baú, em contato com eles disseram que o anúncio estava errado e que não seria enviado a base. O valor da nota fiscal e o valor do produto são divergentes, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] para sonegação e depois que gerei a reclamação eles disseram que eu teria que levar o baú até os correios, sendo é não é posível levar uma caixa daquele tamanho até os correios sem gerar custo. O ML foi omisso e deu razão para a loja que alterou o anúncio após o registro da minha reclamação.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 12:35
Boa tarde.
Como te expliquei pelo proprio mercado livre e enviei print da tela, a pessoa que fez a NF se confundiu com os valores. Aparece dois valores, um total e abaixo o com desconto (taxas do mercado livre e envio). A pessoa fez a do valor com o desconto.
Realmente teve um erro no anuncio e te ofereci devolução grátis.
Fizemos a alteração do anuncio sim, pois tinha um erro que não nos atentamos. E para que nao ocorra outro tipo de problema como esse, fizemos a alteração do anuncio
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 17:31
Entendo, mas a devolução sem custo da qual está se referindo implica em que eu leve o baú até os correios, o que é impossível, pois para levar uma caixa do tamanho que ela tem a pé por 2km é inviável, e o custo do transporte da minha casa até os correios não será coberto. Pedi para retirarem o produto na minha casa, que continua inutilizável e disponível.
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 11:55
Ainda estou aguardando a retirada do produto
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 18:15
Ao menos responderam, coisa que o ML não fez, mas lamento que não entendam e não cumpram com o CDC. Estou aguardando resolução pelo PROCON. Espero não ter que acionar judicialmente por conta de um transtorno tão grande causado por algo que poderia ter sido solucionado tão facilmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1