Radiador com defeito e recusa de reembolso pela loja Moto Racer no Mercado Livre
Não resolvido
Manaus - AM
11/11/2025 às 09:49
ID: 231577095
Venho aqui reclamar da moto racer onde fiz a compra pelo mercado livre, comprei um radiador com eles e chegou direitinho , porém em uma semana apresentou vazamentos, entrei em contato com a loja e com o suporte pra ver a melhor possibilidade, pedi o reembolso e eles não querem mandar, pediram pra mim procurar uma pessoa na minha cidade para reformar o radiador que eles passariam o valor, mas eu como consumidor, comprei um novo, eu quero um novo, não um reformado, outro sugestão que deram, foi eu mandar que eles iam reformar e mandar de volta pra mim, e como fica minha situação sem o radiador na moto, a moto é do meu uso diário, nesse momento está parada por falta de profissionalismo desta empresa. irei procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 10:28
Olá Janderson,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir que todos os produtos cheguem em perfeito estado e funcionem corretamente.
Conforme explicamos, para que possamos acionar a garantia do produto, é necessário que o radiador seja encaminhado até nós para análise técnica. Esse procedimento está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), que determina que o fornecedor tem até 30 dias para realizar o reparo de produtos com defeito dentro do prazo de garantia.
Assim que o radiador for recebido, nossa equipe fará a avaliação e o reparo necessário, devolvendo o produto ao cliente em perfeitas condições de uso. Caso o conserto não seja possível dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto, reembolso integral ou abatimento do valor, conforme prevê a legislação.
Estamos à disposição para enviar as instruções de envio basta nos contatar pelo WhatsApp ou e-mail.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver o caso dentro da lei e com toda a transparência.
Atenciosamente,
Motoracer
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 15:35
Incompetência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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