Concessionária Moto Remaza Ipiranga nega garantia de motocicleta zero km com problemas elétricos e de motor, alegando mau uso sem provas.
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 00:44
ID: 243585745
Vou revisar e reorganizar a mensagem para você:
"Prezados,
Venho por meio desta carta expressar minha indignação com a concessionária Moto Remaza Ipiranga, onde comprei uma motocicleta zero km que apresenta problemas elétricos não resolvidos desde os 900km. O problema foi causado por um alarme comprado e instalado na concessionária, o que resultou na perda da garantia do fabricante, que passou a culpa para a concessionária.
A moto ficou mais de um mês na concessionária para resolver o problema, mas nunca foi solucionado por completo. Agora, com cerca de 16 mil km rodados, a moto apresentou um barulho no motor. Levei-a para avaliação e a concessionária negou a garantia, alegando falta de óleo (tirado 900 ml de óleo para a tal análise) ou combustível de má qualidade (bomba de combustível sem problemas apenas filtro da bomba sujo), sem apresentar provas concretas.
Fui apresentado a dois orçamentos, um de R$ 3.600 e outro de R$ 2.900, com alegações de que não era possível reaproveitar peças. Em conversa com o encarregado da oficina, Danilo, ele sugeriu que era possível recuperar algumas peças e me ajudar, mas posteriormente apresentou um novo orçamento com "desconto na mão de obra" e que retirava o alarme da moto e abateria o valor que paguei no alarme alegou que só poderia usar as válvulas originais (as mesmas que disse estar queimadas)
Exijo um laudo de um engenheiro da concessionária que comprove que o problema foi causado por erro meu. É inaceitável que a concessionária negue a garantia sem provas concretas e tente culpar o proprietário. Solicito que a concessionária realize um diagnóstico completo e apresente um laudo detalhado sobre o problema.
Aguardo uma resposta.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:24
Informamos que o seu caso já foi analisado e previamente discutido, ocasião em que foi apresentado o orçamento para o reparo do veículo.
Após avaliação técnica, constatou-se que o problema apresentado não está relacionado a defeito de fabricação ou falha coberta pela garantia. Trata-se de dano decorrente de fatores externos, não sendo, portanto, passível de atendimento em garantia, conforme as condições estabelecidas no manual e termo de garantia do fabricante.
Permanecemos à disposição para a realização do serviço mediante aprovação do orçamento já informado.
Moto Remaza