Falha na revisão da Honda Elite 125 causa rompimento da correia de transmissão e prejuízo financeiro.
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 18:32
ID: 250628993
Eu, ***** , proprietário de uma Honda Elite 125 modelo 2025, venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante a revisão de 12.000 km realizada na concessionária Honda Remaza, localizada na Rua ***** , n *****.
Após a realização da revisão, a correia de transmissão da motocicleta veio a se romper, ocasionando a perda da garantia e a necessidade de arcar com um custo de R$ 1.810,97para o reparo.
Entendo que, durante a revisão programada, deveriam ter sido verificados os componentes sujeitos a desgaste, especialmente a correia de transmissão. No entanto, não fui informado sobre qualquer irregularidade, desgaste excessivo ou necessidade de substituição preventiva da peça.
Dessa forma, considero que houve falha na inspeção realizada, uma vez que o problema não foi identificado nem comunicado, resultando em prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado.
Solicito a análise do ocorrido e o reembolso dos valores pagos, ou outra solução adequada para reparar os prejuízos causados.
Aguardo retorno.
Telefone para contato
***** *****
***** *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:35
A peça informada pelo cliente é peça de desgaste e tem variação conforme tipo de uso e pilotagem.
A disposição para esclarecimentos
Gerência Moto Remaza Butantã.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:58
Em resposta ao posicionamento apresentado pela Honda Remaza referente à minha reclamação sobre o problema ocorrido com a correia de transmissão da minha Honda Elite 125, fui informado de que não teria direito à garantia nem qualquer respaldo, sob a justificativa de que se trata de um item de desgaste natural.
No entanto, posteriormente, conversei com o Sr. *****, responsável pelo atendimento das reclamações do Reclame Aqui, que me ofereceu duas revisões gratuitas como forma de compensação pela situação ocorrida.
Diante disso, fica evidente a existência de um reconhecimento, ainda que indireto, de que houve falha no atendimento prestado durante a revisão dos 12.000 km. Considerando que a motocicleta passou pela revisão programada na concessionária autorizada, esperava-se que fossem realizadas as verificações necessárias para identificar o desgaste excessivo ou qualquer irregularidade na correia de transmissão, permitindo a realização da manutenção preventiva e evitando a manutenção corretiva emergencial que me causou prejuízos financeiros e transtornos.
Ressalto que não aceitei a oferta das duas revisões gratuitas, pois, diante da experiência negativa com o pós-venda e das dúvidas geradas quanto à qualidade dos serviços prestados, perdi a confiança necessária para continuar utilizando e mantendo este veículo junto à rede autorizada. Inclusive, minha intenção é vender a motocicleta, justamente em razão do desgaste e da insatisfação ocasionados por toda essa situação.
Dessa forma, reitero minha total indignação com a condução do caso e solicito uma resposta definitiva e célere por parte da empresa, com uma solução justa para os prejuízos sofridos em decorrência da falha na prestação do serviço realizado durante a revisão de 12.000 km.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:37
Ainda não me deram retorno podem por gentileza tratar um cliente de maneira respeitosa ?
Vcs perderam um cliente e nunca mais eu compro uma moto dessa empresa , pode não fazer diferença pra vocês porém eu vou expor toda essa indignação através de minha rede social vamos vê como isso vai repercutir com meus seguidores aí sim vão me conhecer