Moto Remaza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2025 às 08:58

ID: 206654473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma biz ******* na concessionária moto Honda Remaza,
No dia 18 de outubro *******, sofri um acidente em São Caetano do Sul, no cruzamento da Rua Rafael Correia com a Rua Rio Grande Do Sul.
Dia 21 de Outubro *******, Liguei no meu seguro Santander Auto, abri o sinistro do n 0400131..
Dia 11 de novembro *******, foram feita a vistoria do sinistro, realizado o orçamento na Oficina Moto Honda Remaza,Ipiranga, localizada na Avenida Nazaré, n1420.
Dia 04 de novembro *******, os reparos foram autorizado na Remaza Ipiranga, e iniciaram o pedido das peças para reparo.
Dia 28 de Novembro *******, Após várias ligações na Remaza Ipiranga, entre os dias 08 e 25, compareci na oficina em busca de informações sobre às peças de reparo, o funcionário Denis me informou que ainda não teria chegado todas, porém poderíamos iniciar o processo de troca, e depois só trocariamos o paralama, quando o mesmo chegasse.
Então aceitei, e ficou combinado de deixar o veículo na semana seguinte.
Dia 05 de Dezembro *******, Deixei a moto para trocar as peças que teriam chegado.
Dia 11 de Dezembro *******, compareci na oficina com meu irmão, para retirar a moto. fui atendida pelo funcionário Wesley, que queria que eu assinasse um termo de responsabilidade na retirada da moto, sem ao menos conferir ou me apresentar o serviço que foi feito, ao chegar perto do veículo chamei meu irmão e sinalizei ele e o Wesley que o pneu traseiro não era o meu, e se fosse algo foi feito com ele pois tinha umas manchas fortes.
O funcionário Wesley com pressa de me entregar a moto, pediu para que me encaminhasse para a mesa dele para efetuar o pagamento da franquia. e mais uma vez pediu para que eu assinasse o termo, neguei pois já teria reparado alguns defeitos no serviço, inclusive no pneu traseiro.
Retirei a moto pois a loja já estava para fechar e o Wesley não fez nenhum check-list de retirada.
Dia 12 de Dezembro 24
Entrei em contato com a loja por telefone, reclamei do serviço prestado e solicitando as fotos que foram tiradas dia 01/11/24 e enviadas para o seguro.
Falei com o gerente Fábio, o mesmo pediu eu comparecer na loja, assim que possível.
Dia 13 de Dezembro *******, Compareci na Remaza Ipiranga como solicitou o gerente Fábio.
Fui atendida pelo funcionário Denis, relatei todo o acontecido e olhamos juntos o serviço mal feito, questionei se o pneu traseiro era realmente o meu ou teria sido trocado por engano, pois não reconhecia o pneu.
Denis, disse que seria impossível acontecer a troca de pneus e que iria me mostra as fotos que foram tiradas por ele para me prova que era mesmo meu pneu, mas para surpresa dele nas fotos tiradas quando deixei o veículo não existia mancha alguma no pneu traseiro, porém a justificativa do funcionário mudou e me falou que foi o produto que teria sido passado na lavagem.
Estava atrasada para o trabalho.
então o Denis fez o pedido das peças e disse que quando chegasse entraria em contato comigo.
Fui embora pois teria que trabalhar e disse que depois mandaria mensagem para ele.
No mesmo dia às 17:38 enviei mensagem no WhatsApp da loja.
Que eu e o Denis teríamos conferido juntos as fotos de quando a moto foi deixada na loja e nos certificamoos que as manchas não existiam antes, e o Denis me justificou que foi o produto passado depois da lavagem.
E lhe disse que se o produto passado danificou tanto meu pneu em uma única passagem o produto seria de baixa qualidade e a loja teria obrigação legal pelo código do consumidor de me fornecer um pneu novo.
O funcionário me respondeu dizendo que quando retirei o veículo da loja não existia mancha alguma, porém a loja não realizou nenhum check-list de retirada, e a única preocupação deles era que eu assinasse um termo de quitação de responsabilidade finalizando o sinistro e isentando a loja de qualquer problema que for.
Dia 20 de Dezembro, abri uma reclamação no sac da Honda, falei com a operadora Suelen.
No dia 30 de dezembro a Honda entrou em contato comigo só para eu repetir tudo o que falei no dia 20/12 e eles entenderem melhor a situação. operadora da ouvidoria Honda pediu para eu aguardar que ela iria entrar em contato com a loja Remaza Ipiranga, para entender o lado deles e que até quinta-feira dia 2 entraria em contato comigo.
Hoje já é dia oito de janeiro e coleciono reclamações no seguro desde então, reclamações na honda e meu problema ainda não foi resolvido.