Moto Remaza

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São Bernardo do Campo - SP

10/03/2026 às 10:22

ID: 242826153

Reclamação

Sou cliente da concessionária Remaza de São Bernardo do Campo há aproximadamente 20 anos. Sempre confiei na loja e nunca tive problemas, porém minha última experiência foi extremamente decepcionante e acabou com toda a credibilidade que eu tinha na concessionária.

Levei minha moto para realizar a revisão dos 12.000 km. Porém, logo ao sair da concessionária percebi que a moto estava fraca e sem desempenho. Como utilizo a moto diariamente em rodovia, ficou muito evidente que algo estava errado. A moto perdeu velocidade final e agora chega forçada a apenas 103 km/h, algo que não acontecia antes da revisão.

Como se não bastasse sair da concessionária com a moto aparentemente pior do que entrou, tive outra surpresa desagradável: o pagamento do serviço que havia sido combinado para ser parcelado foi lançado no meu cartão como crédito à vista.

Na semana seguinte entrei em contato com a concessionária para agendar uma verificação, já que o problema surgiu logo após a revisão. Durante o atendimento, fui informado que possivelmente poderia ter ocorrido algum erro na revisão, porém não permitiram que eu agendasse em outra unidade, como a Remaza do Tatuapé, obrigando-me a retornar na mesma loja onde o serviço foi feito.

Também fui informado que o prazo para diagnóstico seria de até 3 dias, o que é extremamente complicado para mim, pois uso a moto diariamente para trabalhar. Expliquei essa situação e informei que só conseguiria deixar a moto nas minhas férias. O atendente informou que não haveria problema e que eu poderia retornar quando fosse possível.

Hoje, 10/03, retornei à concessionária para finalmente deixar a moto para análise. Porém, em vez de receber suporte, fui questionado pela atendente, que insinuou que eu deveria ter voltado imediatamente quando percebi o problema e que como já rodei com a moto, poderia ser desgaste de peça.

Ou seja, além de sair da revisão com a moto apresentando problema, agora parece que estão tentando transferir a responsabilidade para o cliente.

Fica a pergunta:
o cliente agora é obrigado a parar sua vida imediatamente para corrigir um erro que pode ter ocorrido durante um serviço feito pela própria concessionária?

Depois de 20 anos como cliente, essa experiência foi extremamente frustrante. Na hora de vender, o atendimento é excelente e o cliente é tratado como prioridade. Porém, quando surge um problema e precisamos de suporte, o tratamento é completamente diferente.

Durante o atendimento ainda fui questionado por que eu não havia mandado mensagem antes, ao que respondi com sinceridade: porque eu não queria nem passar em frente à loja novamente, muito menos ter que voltar aqui.

Infelizmente, após essa experiência, não recomendo a Remaza.
Se tudo correr bem, ótimo. Mas se precisar de suporte depois de um serviço, a experiência pode ser completamente diferente do que foi prometido na venda.

O que espero da empresa

Verificação completa da moto e correção do problema causado após a revisão.

Um atendimento mais respeitoso ao cliente, principalmente considerando meu histórico de 20 anos de relacionamento com a concessionária.

Aguardo uma solução.