Solicitação urgente de esclarecimento e disponibilização de produto.
Respondida
Diadema - SP
17/04/2026 às 17:04
ID: 246349865
Prezados,
Boa tarde!
No dia 13/04/2026, realizei a compra de um produto por meio do site Honda Shop, vinculado à concessionária Moto Remaza, selecionando a unidade Moto Remaza ABC para retirada. O pagamento foi efetuado via boleto bancário, com a informação de que a compensação ocorreria em até 2 dias e, após isso, o pedido seria disponibilizado para retirada em mais 2 dias úteis.
No entanto, hoje, dia 17/04/2026, constatei que o pedido foi cancelado, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa por parte da empresa.
Entrei em contato com o SAC pelo número *****, porém não obtive esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento nem sobre o prazo para estorno. Fui orientado a contatar a concessionária, mas não consegui atendimento, pois as ligações não são completadas.
Diante disso, solicito com urgência:
Esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento do pedido;
Informação sobre o prazo para estorno do valor pago;
Verificação da disponibilidade do produto para uma nova retirada, conforme a compra originalmente realizada.
Ressalto que a aquisição foi feita pelo Honda Shop justamente por ter sido direcionado à plataforma da Moto Remaza, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Aguardo retorno o mais breve possível com uma solução.
Atenciosamente,
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