Reclamação de Compra Não Entregue e Reembolso Atrasado na Moto Remaza Tatuapé
Não respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 20:20
ID: 249771309
À atenção da gerência Moto Remaza Tatuapé
Eu, Alex , venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra realizada em 09/04/2026 junto ao vendedor Wesley, cujo pedido não foi entregue corretamente e o reembolso não foi realizado no prazo prometido.
Resumo dos fatos
Compra efetuada em 09/04/2026.
O vendedor informou que as peças chegariam em 10 a 15 dias; após 17 dias sem retorno, tentei contato.
Entre [informe as datas, se lembrar] a loja esteve sem atendimento telefônico por mais de uma semana e o WhatsApp do vendedor Wesley não respondia ou demorava excessivamente.
Em 16/05/2026 compareci à loja e fui atendido pelo funcionário Felipe, que apresentou um relatório com algumas peças recebidas, porém itens estavam faltando, inclusive um filtro que não constava na relação do pedido. Não retirei nenhum produto no dia.
Pedi para falar com o gerente, que informou não poder resolver por ser fim de semana e prometeu retorno na segundafeira. Não recebi contato.
Em 18/05/2026, após insistir por telefone e WhatsApp, solicitei o reembolso. Wesley informou que o estorno ocorreria em 5 a 7 dias.
Até a presente data (26/05/2026) o estorno não foi concluído. Após várias tentativas e pressão, a loja finalmente efetuou o estorno hoje, alegando demora no processo interno. Contudo, fui informado de que o valor só será creditado na minha conta daqui a aproximadamente 1 mês, o que me causa prejuízo, pois já estou pagando a segunda parcela da compra junto às minhas obrigações financeiras.