PESSIMA EXPERIÊNCIA
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2023 às 10:44
ID: 177867893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência, comprei uma moto que estava em consignação na loja, aonde foi informado que a moto estava em perfeito estado de conservação e também com todos itens obrigatórios e *******, no momento da entrega da moto fui informado que não teria ******* e não iria fazer outra ou descontar do valor, e a moto veio com a roda amassada, desalinhada!
Falei que iria devolver a moto, detalhe isso foi no dia seguinte, me informaram que iriam descontar *******,00, pra fazer um documento, sendo que me venderam algo que não estava de acordo e com roda desalinha e amassada, pessima experiência !
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 10:44
Infelizmente não temos culpa se houve arrependimento da compra por parte do cliente, pq com ctz foi o que aconteceu. Vendemos uma moto semi-nova, c/ 2 anos de uso e quase 20.000km, somos humanos e falhas podem acontecer em não termos visto a roda amassada (q nada impede tb q ele tenha amassado saindo da loja, mas ok...), na mesma hora pedimos para trazer a moto e desamassar a roda para resolver seu problema. Em questão à chave, foi entregue ao cliente SIM a chave cópia, para ligar a moto caso perdesse a principal, mas ele queria 2 chaves reservas de presença, e infelizmente não tínhamos a 2 ******* a principal (de presença) mais uma *******. E para finalizar, os R$*******,00 foram cobrados pelos honorários do nosso despachante, q vai ter q cancelar o ATPV-e, e a comunicação de compra/venda do comprador e do vendedor.
O engraçado é que o próprio cliente viu uma chave nova no valor R$*******,00, mas preferiu perder R$*******,00 com as custas do despachante, do q gastar R$*******,00 comprando uma 2 chave de presença e resolver seu problema... foi arrependimento de compra, ou não?!?!?
Somos uma loja séria, com mais de 15 anos de boas experiências, vendendo motos Premium de 50k... 80k... 120k... 150k e não nos queimaríamos por causa de R$*******,00 numa moto de 15k. Enfim, é uma pena não termos conseguido resolver o problema do cliente, mas qdo uma das partes não ajuda, fica difícil.
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 13:41
Não voltaria a fazer negócio nunca, péssima experiência, poderia muito bem ter feito outra chave, mas pela experiência que tive do vendedor dizendo que tinha a chave porém não tinha e dizendo que não iria fazer, venda enganosa! Vendeu algo prometeu sem ter, engraçado que ele fala que como tivesse amassado a roda, sendo que assim que eu sai da loja já mandei mensagem dizendo da roda. Como você disse trabalha só com motos premium e não iria se queimar por isso, e tá tudo bem, irei aguardar o resultado do cod do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2023 às 14:28
Bom, não nos desgastaremos c/ algo que para nós já foi encerrado. Temos nossa consciência tranquila, que vendemos uma moto SEMI-NOVA, com 2 chaves (uma de presença e outra *******), portanto, tinha ******* SIM. E enquanto a roda, em nenhum momento nos recusamos a arrumar e resolver o problema, tanto q já desamassamos, alinhamos e até vendemos a moto novamente, desta vez para um cliente mais consciente, que sabe que não comprou uma moto 0km, onde ele pode exigir a 3 chaves, manuais, moto sem desgaste natural, etc, etc...
Damos por encerrado tal reclamação!!!