Descaso com cliente .
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/08/2021 às 18:52
ID: 127925377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem liguei para a moto escala no tel 0******* , no telefone perguntei o preço da lavagem para minha moto uma cb 600f hornet , o qual fui informado e quis agendar a lavagem para a data de hoje , e o funcionário perguntou o horário que pretendia deixa a moto lá e buscar depois, informei que entre 13hrs ás 14 hrs, e buscar depois dás 16:00 hrs. O mesmo me informou que não necessitava agendar , que era só levar a moto lá nesse horário que era mais que o suficiente para realizar o serviço . Porém quando levei a moto lá hoje, me negaram o serviço e disseram que era necessário agendar o serviço . Me fazendo perder 1 hora de trabalho, pois estava com a minha moto e minha esposa de carro , como o carro iria ficar a tarde comigo até buscar a moto na concessionária , fiquei com os 2 veículos sem ter onde colocar... Assim tive de perder 1 hora do meu trabalho e do trabalho de minha esposa para voltarmos em casa para guardar a moto. A partir de hoje não serei mais um cliente desse estabelecimento , mas faço questão de registrar o ocorrido aqui para que a empresa não faça mais isso com outras pessoas , pois a RAIVA que a gente sente por um descaso desses com o cliente é imenso , e não desejo que ninguém mais , passe por isso.
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Resposta da empresa
13/08/2021 às 18:00
Olá Filipe tudo bem?
O Serviço de lavagem de motocicletas da Concessionária Moto Scala não é realizado mediante agendamento, mas apenas por ordem de chegada.
A Concessionária não se recusou a atender a demanda do cliente, todavia o mesmo compareceu a Concessionária no período vespertino e desejava que sua motocicleta fosse entregue até às 16h do mesmo dia.
Todavia, em decorrência de existirem outras motocicletas para lavagem na frente do reclamante, foi informado ao mesmo que não seria possível atender o referido prazo, razão pela qual, foi sugerido que o reclamante deixasse na concessionária ou trouxesse o bem no dia seguinte, porém não compareceu mais a Concessionária.
Contudo, primando pelo excelente atendimento e satisfação de nossos clientes, informamos, por fim que estaremos sempre à disposição para prestarmos quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
14/08/2021 às 00:54
Mentira, se você ler o que escrevi , eu iria pegar a motocicleta após as 16hrs , e não até as 16 hrs , e nunca foi ofertado que a motocicleta ficasse lá , pois se tivesse sido eu não teria de voltar em casa pra guarda-la perdendo meu tempo e de minha esposa que estava com o carro, e foi me dito pelo funcionário que me atendeu no local que a lavagem era apenas com hora marcada , diferente de quando liguei no dia anterior quando disseram o mesmo que você disse agora, que não era com hora marcada . Fato este que mostra como o serviço não está sendo prestado como deveria , pois as informações continuam divergentes dependendo com quem se fala. E essa resposta foi interessante , quer dizer que entrei lá com minha moto pra fazer um serviço, disposto a pagar o preço cobrado ... Mas saí sem o serviço e com o contratempo de não ter onde deixar o veículo até terminar meu trabalho , não pq a empresa não quis prestar o serviço , e sim por culpa minha... É comovente como o culpado é o cliente malvado que queria gastar seu dinheiro lá . Sinceramente nunca culpei um cliente por nada, se passasse por uma situação dessas, eu iria simplesmente pedir desculpas em nome da empresa e garantir que isso nunca mais ocorresse. Mas como sou um capitalista malvado e quis gastar dinheiro lá na honda , devo estar errado mesmo.
Consideração final do consumidor
24/11/2021 às 15:58
Simplesmente horrível .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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