Moto xre ******* morrendo em movimento

Prezado Cliente,
Lamentamos profundamente os transtornos que você tem enfrentado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação às suas preocupações sobre o estado da sua motocicleta, gostaríamos de esclarecer que ela foi submetida a uma série de testes rigorosos em nossa oficina. Nossos técnicos qualificados verificaram a moto e, até o momento, não identificaram qualquer defeito mecânico que possa estar causando os problemas relatados. Foi expedida ordem de serviço, detalhando a avaliação pelos técnicos, bem como todas as avaliações que foram realizadas.
Entramos em contato com a Honda, e eles também estão cientes da situação. Asseguramos que todas as informações necessárias foram transmitidas e estamos trabalhando juntos para garantir que suas preocupações sejam resolvidas prontamente.
Em relação à retirada da moto, gostaríamos de reiterar que a motocicleta está pronta para ser retirada e que você pode fazê-lo a qualquer momento. Ressaltando que não foram constatadas quais irregularidades em seu funcionamento.
Estamos comprometidos em solucionar quaisquer questões pendentes e queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossa empresa. Caso deseje discutir mais sobre o assunto ou agendar a retirada da moto, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Moto Scala Nova Friburgo

Boa tarde hoje dia 22/11/******* meu esposo foi retirar a moto da loja, porém a ordem de serviço alegaram dessa segunda vez que era o combustível (moto sendo flex não pode rodar no álcool combustível, e má pilotagem do mesmo) sendo que e o mesmo combustível que foi da primeira vez no dia 31/10/******* e não foi constatado.
Moto não retirada, pois passado para a gestora Natália análise do combustível se está com problema sendo que não foi identificador na primeira vez e a garantia do teste pois a moto fui com 430km e retornou com 434km sendo 4 km de teste sem condições de sair andando pois 4km não rodou nada para teste . Agradeço um teste de uma viagem de pelo menos 50km para garantir a segurança na pilotagem da motocicleta na avenidas com semáforos que o técnico posso fazer o teste em movimento e não na oficina parado.
Moto também com arraiado da primeira vez foi passado para gestora e ela ira fazer a troca da peça danificada.
Agradeço uma solução pois eu não estou andando na motocicleta com medo do mesmo . Troca da moto danificada ou uma resposta técnica do problema junto com o SAC da montadora HONDA.

Prezado, Cliente,

Agradecemos pelo retorno e gostaríamos de informar que sua demanda foi solucionada. Conforme alinhado, a motocicleta já foi retirada e o caso está sendo encerrado.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

Atenciosamente.