Dificuldade no cancelamento do seguro e cobrança indevida por não retirada do rastreador
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
11/11/2025 às 13:10
ID: 231604053
Tenho contrato com a MotoSytem já a 05 anos, mas nunca precisei da parte administrativa , e desta vez resolvei cancelar o seguro, pois vou vender a moto e a moto precisa retirar o rastreador. Informações de contato desencontradas do SAC (telefone ou whatsapp), até que me foi passado um e-mail (*****) que precisava ser enviado meus dados e da moto solicitando o cancelamento. No dia 23/Out enviei por email as informações solicitadas, e como resposta veio a informação por email (mensagem completa em anexo) :
"Prezado (a) Cliente,
Para oficializarmos o cancelamento contratual, precisamos seguir as cláusulas do contrato que foi celebrado por ambas as partes sendo elas 1.2; 14.1 e 14.2.
É necessário retirar o Rastreador Comodato que foi instalado em seu veículo, para bloquear as mensalidades futuras e devolvê-lo à empresa contratada. "
Como meu seguro é válido até dia 02/Dez/2025, e com base neste em-mail considerei que meu seguro ainda não estava cancelado, e novamente tentei agendar a retirada do rastreador dia 10/Nov/2025 por e-mail, pois os telefones indicados não realizam agendamento de retirada (vide e-mail).
Ainda tentando agendar a retirada do rastreador, hoje via whatsaap fui informado que já passou o prazo de 15 dias para envio do rastreador, e terei que pagar um valor de R$400,00 pelo rastreador (valor de aquisição do rastreador).
Não sei como retirar a peça, telefones informados não agendam para fazer a desinstalação do rastreador. Agora terei que pagar R$400,00 ao invÉs de R$120,00 por falha de comunicação da empresa ?