Moto [Editado pelo Reclame Aqui] - E sem indenização por parte da seguradora
Em réplica
Diadema - SP
04/05/2023 às 13:48
ID: 164031387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 26/01/******* minha motocicleta modelo CG Fan ******* *******/*******, (Sem placa), foi [Editado pelo Reclame Aqui] em frente ao meu trabalho na ******* - Pinheiros, São Paulo - SP, **************.
No mesmo dia entrei em contato com a seguradora e informei o ocorrido e em paralelo a isso entrei em contato com a polícia militar, por meio do número ******* para informar o ocorrido e para minha surpresa enquanto estava passando os dados em tempo real para a atendente da PM o App parou de funcionar, pois a seguradora efetuou bloqueio do meu acesso ao mesmo o que com certeza dificultou o contato com a polícia e consequentemente a localização da minha motocicleta.
Desde então, venho aguardando um retorno do atendimento desta seguradora para entender como está o andamento do processo de indenização, mas infelizmente até o momento não recebi nenhuma informação. *******, que foi me solicitado para aguardar o prazo de 30 dias para que eu fosse indenizado (o que não aconteceu), depois foi me solicitado uma serie de documentos os quais encaminhei a seguradora e foi me solicitado mais 30 dias (os quais aguardei), ou seja, estou a quase ******* dias esperando um retorno do que será feito referente a minha motocicleta.
É notório lembrar que de acordo com Susep (autarquia administradora de seguros no Brasil), em seu art. 33. O prazo máximo que deveria aguardar é de 30 dias o que já foi totalmente extrapolado.
Gostaria de ressaltar que o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo causa um grande transtorno em minha vida, prejudicando não somente a minha mobilidade, mas também a minha segurança pessoal e financeira. Sendo assim, gostaria de solicitar uma resposta urgente por parte da recebida sobre o andamento do processo de indenização e os próximos passos que serão tomados.
Agradeço atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gabriel Vieira da Silva Lima
CPF: *******
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:53
Olá Gabriel!! tudo bem? pedimos desculpas pela demora...
verifiquei o seu caso juntamento da equipe jurídica e acontece que, de acordo com o contrato de prestação de serviços, firmado entre as partes, em sua clausula 11.4 parágrafo terceiro é bem clara ao informar que somente haverá indenização em caso exclusivamente de [Editado pelo Reclame Aqui]; sendo assim o notificado não faz jus ao pacto indenizatório firmado entre as partes; pois, data do fatídico evento o seu veículo foi furtado.
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 16:10
Essa afirmação não faz sentido uma vez que solicitei com a consultora da empresa um seguro de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto e ela por audio que esta na conversa via Whatsapp dis que o seguro que estava me vendendo cobriu justamente oque soliciteir.
tendo em vista isso solicito a empresa esta agindo de ma fé comigo onde vende e afirma algo e pratica uma coisa diferente.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 09:14
Olá Gabriel!! tudo bem?
Pedimos que verifique seu contrato, seguimos as regras contratuais que o sr mesmo assinou e teve 7 dias conforme a lei prevê em desistência do contrato... se acaso assinou um contrato sem lê previamente, infelizmente não podemos te ajudar nesse caso...
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 13:45
Estranho uma vez que quando assinei uma das folhas do contrato após a leitura constava [Editado pelo Reclame Aqui] e furto porém nas últimas folhas estava o meu nome é informação erradas e fui obrigado a ir no seu escritório e assinar tudo do zero sem a oportunidade de ler,npois estava sendo precisando a assinar rapidamente.