Atraso na entrega e falta de suporte para ponteiras de escapamento esportivo

Olá, senhor Bruno.

Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falha de comunicação ocorrida.

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 30/12/2025 e, conforme informado de forma clara em nosso site e no anúncio do produto, o prazo de produção já está incluso no prazo total informado, sendo que todos os prazos são contados exclusivamente em dias ÚTEIS.

Nos dias 31/12 e 01/01, não houve funcionamento dos Correios em razão do feriado de Ano Novo, o que impossibilitou qualquer movimentação ou envio nesse período. Dessa forma, considerando corretamente a contagem em dias úteis, a previsão de entrega passou a ser 09/01/2026 (mesmo contando dia 31/12 como dia útil).

Além disso, realizamos a conferência do CEP informado no pedido e verificamos que, para a localidade do cliente, o prazo do SEDEX é de 7 dias úteis, (como pode ser verificado pelo cliente) e não 5 dias, como inicialmente interpretado. Assim, o pedido encontra-se completamente dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que devido à alta demanda do período de final de ano, o produto precisou ser produzido sob encomenda para envio, procedimento já previsto e incluso no prazo total informado no site. A atendente não respondeu de forma imediata sobre o prazo de produção pois aguardava a confirmação da equipe responsável pela gestão do site se ocorreu algum erro ou bug. Ainda assim, reforçamos que nenhum cliente deve ficar sem resposta, motivo pelo qual a equipe envolvida já foi devidamente advertida e orientada internamente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para acompanhar o pedido até a entrega final ou esclarecer qualquer dúvida adicional.