Escapamento com fabricação errada

Boa tarde senhor Thiago tudo bem? sentimos muito pelo transtorno estamos aqui para fazer todo o possível para ajudá-lo. No caso que o senhor nos relatou nós seguimos o protocolo de pedir que o senhor nos devolvesse o produto para que nossa equipe técnica pudesse analisar o que poderia ter acontecido para que a instalação do seu produto fosse impossibilitada, esse ******* para que de forma alguma o produto seja desprendido em uso pois poderia causar algum acidente e isso nós sempre tentamos evitar, quando o senhor nos mandou a foto do produto havíamos constatado que se tratava do produto correto, ao qual enviamos para vários clientes o mesmo produto do mesmo lote e não houveram nenhuma devolutiva ou reclamações, mesmo assim falamos que o senhor poderia devolver sem problemas, quando o senhor pediu para que mandássemos a peça somente ao invés do produto completo, infelizmente nossa equipe técnica não aprovou, fizermos isso justamente por não estarmos encontrando o erro no diâmetro ao qual o senhor havia relatado, então por questão de segurança e ate mesmo para que nossa equipe técnica pudesse identificar o problema nós pedimos que o senhor nos devolvesse o escapamento completo, assim o seu dinheiro seria devolvido imediatamente e nós teríamos o objeto em mãos para evitar que o mesmo acontecesse novamente com o senhor ou qualquer um dos nossos clientes, nós da equipe MTG não apoiamos de forma alguma que nossos clientes façam mudanças, cortes ou adaptações pois dessa forma nós não poderíamos nos responsabilizar pela boa funcionalidade do produto pois caso o escapamento caia da moto em uso poderia gerar graves acidentes tanto para o senhor quanto para os outros motoristas e pedestres, pedimos perdão se fomos mal compreendidos mas nós fazemos isso para que de forma alguma haja nenhum tipo de tragédia. De qualquer forma estamos a sua inteira disposição para o que o senhor precisar, desde já agradecemos a compreensão.

Concordo com tudo que você disse, mas não concordo com a atitude do responsável em me atender reclamar que teria que pagar 83 reais de frete pra devolver. Vcs poderia ter me dado essa resposta lá na hora do ocorrido e não agora. E sim o escapamento foi enviado o modelo correto porém com o defeito claramente aparente e visível pelas fotos e comparação com a flange original conforme as fotos, eu fiz sim as devidas correções e está instalando e funcionando perfeitamente, estou feliz inclusive fiz vídeo no meu canal elogiando o escapamento, porém fiquei descontente com o pós venda e a tratativa, poderia ter sido melhor, a devolução é um risco e pequeno prejuízo que a MTG como empresa tem que assumir, não é culpa do consumidor, e se fosse falcatrua minha eu não teria resolvido eu mesmo o problema, não é a primeira compra que faço da MTG, sei da qualidade da empresa não é atoa que eu retornei pra comprar mais um produto, porém aconteceu essa infelicidade.

Agradecemos muito pela sua preferência senhor Thiago, peço perdão pela tratativa que o nosso atendente teve com o senhor, se tratava de um funcionário novo que inclusive já foi desligado da equipe, nossa principal preocupação é sempre com a satisfação do nosso cliente o valor é apenas consequência de um bom trabalho executado, sentimos muito se causamos uma má impressão nesse quesito, ela realmente deveria ter dado todas as informações necessárias para o senhor, para que não houvesse nenhum mal estar, de toda forma estamos a disposição para o que o senhor precisar, qualquer dúvida que o senhor possa vir a ter sobre o produto nós colocaremos um técnico a sua disposição para ajudá-lo no que for preciso, muito obrigado pelo seu feedback, assim poderemos sempre estar trabalhando para melhorar no que for possível.