Ponteira com defeito e falta de suporte da marca após a compra
Respondida
Sorocaba - SP
06/03/2026 às 09:39
ID: 242489395
Entrei em contato com a marca por dias, informando que o som da ponteira não está normal, não aguenta o escapamento, meu mecânico tbm disse a mesma coisa, e a marca simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente. Me respondia normal antes de comprar, mas quando precisei de ajuda simplesmente não respondem mais à dias, não dão suporte para o cliente, horríveis! Perdi 700 reais fora gasto com instalação e para tirar esse peça ruim! Mandei vídeo e fotos mas nada!
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 17:36
Olá, Jamille. Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento sua solicitação ficou sem resposta. Desde o primeiro contato realizado por você, nossa equipe prestou atendimento normalmente, solicitando informações (temos prints das conversas)
Verificamos que a compra foi realizada em 02/02/2026 através da plataforma Shopee, com entrega concluída normalmente. O primeiro contato relatando insatisfação ocorreu mais de 30 dias após a compra.
Em seu contato foi informado que você não gostou do som da ponteira, e não que o produto apresentou defeito de fabricação. onde você cita que E não gostei do som, Não ficou parecendo custom, Parece de entregador de pizza e posterior em atendimento no instagram disse que apresentava defeito mas não citou pro atendimento que a compra foi feita a mais de 30 dias
É importante esclarecer que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet é de até 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não é possível realizar devolução por motivo de preferência pessoal, permanecendo apenas a possibilidade de assistência técnica caso exista defeito comprovado.
Sobre o funcionamento do produto, as ponteiras esportivas da MTG são projetadas com base em princípios de dinâmica de gases e acústica de escapamento, possuindo características sonoras próprias desse tipo de sistema esportivo. Construído também com lá cerâmica importada e flauta perfurada fixa pra filtragem do som
Durante o funcionamento do motor, o sistema de escapamento trabalha com altas temperaturas e variações térmicas, podendo ocorrer pequenos estalos provenientes da dilatação e contração térmica do metal, fenômeno físico comum em sistemas de escapamento esportivo em aço.
Todos os nossos produtos são desenvolvidos com acompanhamento técnico e projeto de engenharia assinado por profissional habilitado e registrado no CREA, seguindo critérios de resistência estrutural, fluxo de gases e comportamento acústico do conjunto.
Mesmo assim, permanecemos totalmente à disposição para avaliar tecnicamente o produto, caso haja qualquer dúvida sobre seu funcionamento e prestar assistência técnica caso seja necessário.
Nosso objetivo é sempre prestar suporte adequado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MTG Escapamentos