Ponteira perdendo cor - Propaganda enganosa

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação com o produto.

Conforme informado em nosso atendimento, a situação apresentada não corresponde ao comportamento esperado do acabamento da peça e, por esse motivo, nos colocamos prontamente à disposição para prestar toda a assistência necessária.

Embora a compra tenha sido realizada em julho de 2025, oferecemos suporte ao cliente e nos dispusemos a receber a peça para uma avaliação técnica completa. Caso fosse constatada qualquer não conformidade relacionada ao produto, realizaríamos os reparos necessários ou até mesmo a substituição da peça, se fosse o procedimento mais adequado para solucionar o caso.

Também é importante destacar que não é possível determinar a causa exata do desgaste apenas por imagens. Fatores como exposição contínua ao calor, condições de uso, produtos químicos utilizados na limpeza e até procedimentos de lavagem com materiais abrasivos podem contribuir para alterações no acabamento superficial ao longo do tempo. Justamente por isso, disponibilizamos a análise técnica da peça antes de qualquer conclusão.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, buscamos uma solução para o caso e nos colocamos à disposição para acompanhar todo o processo até sua resolução.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, motivo pelo qual estávamos dispostos a fornecer toda a assistência necessária, inclusive com eventual substituição da peça, caso a análise técnica indicasse essa necessidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe MTG

Qual o próximo passo? Realizar a avaliação do produto? Como iremos proceder?

Agradecemos seu retorno.

Para que possamos realizar uma avaliação técnica completa e verificar a causa da perda de coloração relatada, é necessário o envio da ponteira para análise em nossa assistência.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais já informados para que possamos orientar sobre o procedimento de envio da peça. Após o recebimento e conclusão da análise técnica, adotaremos a solução cabível conforme o resultado apurado.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe MTG

Ok, aguardo então o envio do código fornecido por vocês para que eu possa encaminhar o produto para avaliação.

Conforme informado anteriormente, para que possamos realizar a análise técnica e prestar a assistência, é indispensável que o produto seja encaminhado à nossa empresa.

Mesmo após mais de 1 ano da compra e já ultrapassado o prazo legal para reclamação de vícios aparentes, informamos que, como forma de atendimento ao cliente, nos disponibilizamos a analisar o produto e verificar a possibilidade de assistência.

Ressaltamos que o envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente, conforme ocorre em qualquer procedimento de assistência técnica. Sem o recebimento da peça, não é possível identificar a causa do problema nem definir a solução adequada.

Até o momento, o produto não foi encaminhado à nossa empresa, o que impossibilita o prosseguimento da assistência.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da peça para darmos continuidade ao atendimento.

Propaganda enganosa não tem tempo e não é justo eu ter que arcar com os custos com um produto que não atende o oferecido.
De qualquer forma, agradeço o retorno.

Lamentamos que o senhor tenha encerrado a reclamação dessa forma.

Reiteramos que, em nenhum momento, a MTG se recusou a prestar assistência. Embora a compra tenha sido realizada em julho de 2025 e o atendimento tenha sido solicitado quase um ano após a aquisição, já após o encerramento do prazo legal de garantia, ainda assim nos colocamos à disposição para analisar o produto e solucionar o caso, caso fosse constatada qualquer não conformidade relacionada à fabricação.

Esclarecemos que a análise técnica depende, necessariamente, do envio da peça à assistência. Não é possível determinar a causa da alteração do acabamento apenas por fotografias ou relatos, sendo indispensável a inspeção física do produto para verificar se o problema decorre de eventual defeito de fabricação ou de fatores externos relacionados ao uso, instalação, limpeza ou exposição ao calor.

O envio do produto para análise faz parte do procedimento de qualquer assistência técnica e é a etapa que possibilita identificar a origem do problema e definir a solução adequada. Ainda assim, o produto não foi encaminhado para avaliação, impossibilitando a continuidade do atendimento e qualquer conclusão técnica sobre o caso.

Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais responsável, transparente e tecnicamente correta. A MTG permaneceu e continua à disposição para receber a peça, realizar a análise e, caso seja constatada qualquer não conformidade de fabricação, adotar as medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe MTG