Ponteira perdendo cor - Propaganda enganosa

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação com o produto.

Conforme informado em nosso atendimento, a situação apresentada não corresponde ao comportamento esperado do acabamento da peça e, por esse motivo, nos colocamos prontamente à disposição para prestar toda a assistência necessária.

Embora a compra tenha sido realizada em julho de 2025, oferecemos suporte ao cliente e nos dispusemos a receber a peça para uma avaliação técnica completa. Caso fosse constatada qualquer não conformidade relacionada ao produto, realizaríamos os reparos necessários ou até mesmo a substituição da peça, se fosse o procedimento mais adequado para solucionar o caso.

Também é importante destacar que não é possível determinar a causa exata do desgaste apenas por imagens. Fatores como exposição contínua ao calor, condições de uso, produtos químicos utilizados na limpeza e até procedimentos de lavagem com materiais abrasivos podem contribuir para alterações no acabamento superficial ao longo do tempo. Justamente por isso, disponibilizamos a análise técnica da peça antes de qualquer conclusão.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, buscamos uma solução para o caso e nos colocamos à disposição para acompanhar todo o processo até sua resolução.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, motivo pelo qual estávamos dispostos a fornecer toda a assistência necessária, inclusive com eventual substituição da peça, caso a análise técnica indicasse essa necessidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe MTG

Qual o próximo passo? Realizar a avaliação do produto? Como iremos proceder?

Agradecemos seu retorno.

Para que possamos realizar uma avaliação técnica completa e verificar a causa da perda de coloração relatada, é necessário o envio da ponteira para análise em nossa assistência.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais já informados para que possamos orientar sobre o procedimento de envio da peça. Após o recebimento e conclusão da análise técnica, adotaremos a solução cabível conforme o resultado apurado.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe MTG