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Rio das Ostras - RJ

06/04/2026 às 13:35

ID: 245262271

Realizei a compra do produto no dia 20 de março, com prazo de entrega previsto para 02 de abril.

Ocorre que, até o presente momento, o produto não foi entregue, sendo que suspeito que houve extravio durante o transporte, pois a primeira e última movimentação do pacote aconteceu no dia 24 de março.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é integral do fornecedor, independentemente de culpa, nos termos do art. 14 (responsabilidade objetiva), bem como art. 30 e art. 35, que garantem o cumprimento da oferta.

Além disso, o art. 7, parágrafo único, estabelece a responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não sendo obrigação do consumidor arcar com prejuízos decorrentes de falhas logísticas ou de transporte.

Dessa forma, não cabe a mim entrar em contato com transportadora ou intermediar a solução.

Solicito, portanto, a resolução imediata do problema, com as seguintes opções:

1. Reenvio do produto sem custo adicional, com novo prazo de entrega;
ou
2. Restituição integral do valor pago.

Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias corridos, sob pena de adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Thaís