Compra de moto online com vendedor, entrega não realizada e bloqueio após pagamento via PIX
Respondida
São Pedro do Suaçuí - MG
28/01/2026 às 08:46
ID: 239047891
Comprei uma moto q tava no anuncio desta loja entrei em contato pelo watssapp fornecido pelo anuncio de cariacica cv com um vendedor chamado ***** ele fez o video dentro da loja mostrou a moto e tudo combinamos de pagar quando ele trouxesse a moto na minha casa mas no meio da estrada o outro q se dizia dono da agencia por nome de ***** q precisava do valor da moto pra tar fazendo os documentos e tals mas ai me mandou uma chave pix no cpf de ***** no qual realizei o pagamento mas o entregador simplesmente desapareceu e me bloqueou levei um prejuizo de mais o menos 10 mil reais espero q alguem possa me dar uma resposta como q vai resolver isso
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:51
Olá, Durcineia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela situação relatada. Reforçamos que também somos vítimas desse tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui], que infelizmente tem ocorrido com o uso indevido do nome da nossa empresa e de nossos anúncios por terceiros mal-intencionados.
Esclarecemos que a Moto Vena não realiza vendas com pagamento antecipado via PIX para contas de pessoa física, tampouco utiliza intermediários externos ou entregadores não identificados para concluir negociações. Todos os nossos pagamentos são realizados exclusivamente em contas bancárias oficiais da empresa, e os atendimentos acontecem apenas por nossos canais institucionais.
Pelas informações apresentadas, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por pessoas que não fazem parte do nosso quadro de colaboradores, utilizando nomes e imagens de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que a senhora registre um Boletim de Ocorrência o quanto antes, reunindo todas as conversas, comprovantes de pagamento, números de telefone e demais evidências, para que as autoridades competentes possam investigar o caso.
Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos clientes.