Troca capacete
Resolvido
Domingos Martins - ES
08/01/2026 às 18:15
ID: 237094557
Olá, tudo bem?
Comprei um capacete na loja recentemente e, no momento da compra, não fui informado de que o produto não poderia ser trocado.
Após avaliar melhor, gostaria de realizar a troca por um modelo melhor, arcando com a diferença de valor, se houver.
Como não houve aviso prévio sobre a impossibilidade de troca, peço por gentileza que verifiquem a possibilidade de me atenderem.
Estou com a nota fiscal e o produto está sem uso, em perfeito estado.
Aguardo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:32
Olá, Raissa! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações ocorrido no primeiro atendimento. Após analisarmos seu caso, entramos em contato com você e esclarecemos que, embora possuamos políticas internas, todas as solicitações são avaliadas individualmente com o objetivo de garantir a melhor experiência ao cliente especialmente quando o produto está sem uso, em perfeito estado e acompanhado da nota fiscal, como no seu caso.
Ficamos felizes em informar que a troca foi autorizada, e você já está orientada a retornar à loja de Vitória para realizar o atendimento, podendo escolher um modelo que atenda melhor às suas expectativas.
Reforçamos internamente com nosso time a importância de alinhar corretamente as informações e, em caso de dúvidas, buscar orientação da liderança, para evitar situações como essa.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 08:39
Gostaria de registrar meu Agradecimento
Em especial, agradeço ao ***** que demonstraram profissionalismo e atenção na resolução da minha solicitação de troca de capacete. Mesmo após a informação inicial do ***** de que a troca não seria obrigatória conforme o Código de Defesa do Consumidor, o ***** entrou em contato comigo após a abertura da reclamação e prontamente autorizou a troca, considerando que a compra havia sido feita há apenas dois dias e que o produto estava na caixa, com nota fiscal, sem avaria .
Também deixo um elogio à *****, atendente do balcão, pela simpatia, educação e cordialidade no atendimento, o que fez toda a diferença na experiência como cliente.
Parabéns ao ***** e a ***** pelo comprometimento e respeito com o consumidor!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10