Vendedor promete contemplação rápida em consórcio, não cumpre e cliente busca devolução do dinheiro

Olá, Emanuel. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Após analisarmos cuidadosamente seu caso e conversarmos com o vendedor responsável, identificamos que sempre houve um bom relacionamento entre as partes, bem como transparência nas informações prestadas no momento da contratação. Ressaltamos que o consórcio é uma modalidade de compra baseada em sorteios e lances, não sendo possível garantir contemplação em prazos específicos, uma vez que esta depende exclusivamente das regras do grupo e da média de lances praticada no período.
Também constatamos que o senhor já possui histórico de participação em outros consórcios, inclusive com cotas já contempladas anteriormente, o que demonstra conhecimento prévio sobre o funcionamento do produto e das médias de lance. Conforme relatório interno (já disponível), os percentuais informados pelo vendedor estavam alinhados com a prática do grupo naquele momento.
Quanto ao cancelamento e à inadimplência, estes ocorreram em decorrência de questões pessoais enfrentadas no período, não havendo registro de irregularidades ou promessas incompatíveis com as normas do consórcio por parte da empresa ou do consultor.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as diretrizes legais e contratuais do consórcio, e que a devolução de valores, quando aplicável, ocorre conforme previsto em contrato e legislação vigente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e, se desejar, podemos dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais para avaliar sua situação de forma individualizada.