Motoasa

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

26/10/2025 às 15:46

ID: 230281471

Comprei uma PCX 160 na Motoasa da Av Maurilio Biagi, em Ribeirão Preto no início de setembro. Uma semana depois, precisei levar a moto pessoalmente à concessionária para orçamento de conserto, devido a um descuido pessoal. O orçamento, de quase R$4.000,00, foi aprovado, com prazo de 15 a 20 dias úteis para chegada das peças.

Chegando perto do fim desse prazo, liguei para confirmar se estava tudo ok, e fui informada de que as peças tinham acabado de chegar, mas que ainda levariam um dia para estarem disponíveis. Durante a ligação, o atendente deu a entender que o vendedor que havia me atendido anteriormente poderia ter cometido algum erro, e por isso pediu que eu enviasse uma mensagem pelo Wpp informando especificamente o nome dele questionando a situação. Depois, por mensagem, me responderam dizendo que as peças já estavam prontas para retirada.. o que gerou ainda mais estranhamento, tanto pela aparente falha de comunicação interna quanto pelo fato de, desde o início, ter ficado claro que o conserto seria realizado na própria concessionária, e não apenas a compra das peças, portanto não haveria retirada das peças, e sim a realização do conserto.

Após tentar contato por mensagem e telefone sem retorno, meu namorado foi pessoalmente até a concessionária para questionar quando poderíamos levar a moto para realização do serviço e esclarecer se haveria custo de mão de obra. A atendente e o mecânico disseram que achavam que não haveria mais nenhum custo pois estava incluído no orçamento, e que, caso houvesse, eu seria avisada antes de agendar o serviço por mensagem. Fiz o agendamento e não houve qualquer menção a valores por parte da concessionária. No dia em que levei a moto, confirmei novamente e me informaram que não haveria cobrança. No entanto, mais tarde, por mensagem, fui surpreendida com uma nova informação: o serviço custaria entre R$600,00 e R$800,00.

Informei que esse não tinha sido o acordado e mostrei minha insatisfação, a atendente disse que a moto ficaria parada até a supervisora dar seu parecer sobre a situação. E mais tarde, quando perguntei se ela havia dado um parecer, recebi uma mensagem dizendo que eu não havia perguntando sobre o valor do serviço anteriormente (o que é mentira). Tentamos contato por telefone, mas a supervisora se recusou a atender, ou os funcionários se recusaram a passar a ligação. Por isso, meu namorado foi até o local novamente e, para evitar transtornos, concordou em pagar R$500,00. Mas, na retirada da moto, me cobraram R$600,00, descumprindo novamente o acordado.

Por fim, quando finalmente pude buscar a PCX e realizar a transferência de propriedade, descobri que a concessionária não havia quitado o licenciamento de 2025, que possuía vencimento em setembro.

Relato tudo isso apenas para registrar a insatisfação com a desorganização, a falta de transparência e o descuido no atendimento prestado pela Motoasa Ribeirão Preto.