Motoasa Ribeirão Preto

Olá, Ariana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados após a compra da sua motocicleta.

Pedimos desculpas pelos desencontros em relação à chave reserva, esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a motocicleta adquirida é seminova. Nesses casos, o manual do proprietário não faz parte dos itens obrigatórios de entrega, pois ele acompanha a motocicleta apenas quando ela é comercializada como zero quilômetro. Quando o antigo proprietário não entrega o manual no momento da negociação, infelizmente a concessionária também não dispõe desse item para fornecimento.

Em relação à chave reserva, reconhecemos que houve falhas de comunicação durante o processo. Nossa equipe já está avaliando o ocorrido para identificar os pontos de melhoria e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para a conclusão dessa pendência.

Não reclamei sobre o manual, como disse na minha msg, quanto ao manual estava tudo bem, o problema é a chave reserva. Como irão resolver??.. Nao tenho condições relacionado a tempo e nem me prejudicar saindo do trabalho para resolver essa questão. Aguardo solução.

Olá, Ariana.
Entendemos a sua preocupação e compreendemos os transtornos envolvidos. Conforme informado anteriormente, já apresentamos uma solução para o seu caso e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguir com o processo assim que recebermos a sua confirmação.

Eu ja informei que não irei ate o chaveiro, e também nao posso ficar sem a chave da moto esperando o motorista da concessionária vir buscar a chave comigo, levar pro chaveiro, depois realizar a cópia, e o motorista ir buscar a chave no chaveiro e me trazer, olha que transtorno e demora no processo.
Seria muito mais eficiente pagar o deslocamento do chaveiro para ele vir e ja fazer a copia aqui onde estou, na hora.

Fico no aguardo.

Olá, Ariana.
Conforme informado anteriormente, apresentamos o procedimento disponível para a realização da cópia da chave, buscando atender sua solicitação dentro das possibilidades da concessionária. No entanto, não recebemos um retorno quanto ao prosseguimento da alternativa apresentada.
Dessa forma, como não houve manifestação, estamos encerrando este atendimento. Permanecemos à disposição caso decida dar continuidade ao processo futuramente, e teremos satisfação em auxiliá-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.

Sim, pode dar continuidade, preciso de uma solução.

Olá, Ariana.
Informamos que este atendimento está sendo finalizado, uma vez que o caso foi solucionado.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição sempre que precisar.