Bateria com defeito e sem solução no prazo de garantia
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 13:39
ID: 255593043
A bateria apresentou defeito com pouco mais de um mês de uso, portanto dentro do prazo de garantia. Cumpri todas as orientações solicitadas pela empresa, porém o problema permanece sem solução efetiva.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, constatado o defeito de um produto durante a garantia, o fornecedor deve providenciar o reparo ou a substituição em prazo razoável. Como consumidor, não posso permanecer arcando com os prejuízos causados por um produto defeituoso, principalmente por se tratar de um item essencial para o funcionamento do veículo.
Solicito uma solução definitiva, com a substituição da bateria por outra nova ou o reembolso integral do valor pago, evitando que seja necessário recorrer ao PROCON ou ao ***** para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:49
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Informamos que a sua reclamação foi recebida e já está sendo encaminhada diretamente ao nosso setor responsável na fábrica. Estamos empenhados em analisar o seu caso com a atenção necessária para que possamos oferecer a solução mais adequada o quanto antes.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que nosso objetivo é garantir a qualidade e a satisfação com nossos produtos.
Agradecemos a paciência e garantimos que retornaremos com um posicionamento ou uma solução definitiva o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MOTOBATT
Réplica da empresa
06/08/2026 às 09:00
Prezado, Pablo,
Bom dia!
Esclarecemos que a reposição da sua bateria já foi despachada e está em trânsito para o endereço de cadastro. Você pode acompanhar todas as atualizações de entrega em tempo real através do link de rastreio da Jadlog: https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/***** (Código de rastreio: *****).
Seguimos à disposição para garantir que a sua experiência seja totalmente resolvida da melhor forma possível. Pedimos que, assim que o produto for entregue, avalie o nosso atendimento por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MOTOBATT