Motobest

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Belo Horizonte - MG

19/02/2016 às 08:48

ID: 16847703

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Realizei a compra pelo site da Motobest no dia 13-02-******* às 15:30hs. O prazo para entrega era de até 4 dias úteis e este foi um dos maiores motivos pelo qual escolhi a empresa, além de acreditar na seriedade da mesma em se tratando de uma By Moto (O Motobest pertence à renomada concessionária Honda By moto, a maior concessionária de Motocicletas Honda, e também o maior atacadista de peças..). Pois bem, no dia 17-02-******* recebo um email da mesma dizendo que o produto havia sido entregue na minha residência. Mas o produto não foi entregue. Entrei em contato com a loja com a Natália e o Luan que disseram que o status nos correios estava o mesmo para eles. Solicitei resolução do problema, pois eu necessitava do capacete para um viagem de negócios para o dia 19-02-*******. Fiquei aguardando retorno da empresa e não obtive. Eu mesma entrei em contato com os correios que abriu uma reclamação formal sobre a não entrega que demora até 5 dias úteis para ser resolvida podendo o prazo ser dilatado. Liguei novamente para empresa pedindo para que me informassem em qual agência foi postado o produto devido a minha urgência da resolução do problema. Fui informada que foi postada na agência Coração Eucarístico, mas que a gerente entraria em contato comigo. Aguardei o retorno da mesma até as 17:20, sendo que o expediente formal dos correios se encerram às 17hs. Entrei em contato na agência e fui atendida por uma funcionária que já estava ciente do caso e simplesmente me disse que não sabe informações da entrega, de quem recebeu e nem onde foi entregue, que no meu bairro haveria duas ruas com o mesmo nome da minha e que foi entregue no outro endereço similar; que havia aberto uma reclamação como eu fiz e que eu deveria esperar pelo prazo de até 5 dias úteis. Hoje 19-02 entro em contato com a empresa e converso com a Natalia para tentar resolver mais rápido, solicitando que estornasse a minha compra uma vez que não recebi o produto e o mesmo já foi entregue a outra pessoa, e eu não irei pagar para não ter o produto. Ainda disse a ela que ela fazendo estorno eu me deslocaria até a loja que não é tão longe de onde moro para realizar nova compra. Mas não foi resolvido. Agora vou ter que arcar com o prejuízo do meu trabalho que não vou poder realizar e aguardar até quando os correios resolverem dar um retorno. Uma vez comprado um produto em uma loja e pago pelo frete o total responsável pela entrega é a própria empresa