Cobrança indevida e má prestação de serviço de guincho e oficina
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 08:00
ID: 254525503
Bom dia, estou com uma cobrança absurda em meu nome por conta da empresa que se negaram a receber o meu questionamento
Estava trabalhando a moto parou do nada, levaram um Guinho e retiraram a moto, sem nenhum diagnóstico, me deixaram aonde a moto parou sem se quer socorro algum, e era mais de 22hrs da noite, quando a moto foi pra base falaram que estava sem
Módulo, sendo que a moto parou na avenida em movimento, tinha filmagem tinha tudo, moto foi intacta no Guinho, nada se quer quebrado, nem se quer faltando um pintinho do pneu, quando fui na base quiseram me cobrar algo que não foi retirado da moto, e meu nome está megativado pela empresa com valor absurdo, uma cobrança indevida, já tentei ligar já tentei ve alguma forma pra resolver porém sem retorno .
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:19
Prezado, Vanderlei
Esclarecemos que a Motoca realiza a análise de cada ocorrência com base nas informações registradas no atendimento, na avaliação técnica da motocicleta e nas condições previstas em contrato. As cobranças eventualmente realizadas decorrem dessas análises e não são efetuadas de forma arbitrária.
Entendemos a importância dos apontamentos apresentados e informamos que seu caso será reavaliado pelo setor responsável, incluindo os questionamentos sobre o diagnóstico da motocicleta e os valores cobrados.
Nosso objetivo é sempre conduzir as tratativas com transparência e buscar uma solução fundamentada nas informações técnicas e contratuais. Por esse motivo, entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários após a conclusão da análise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Motoca
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 22:07
Aguardando contato de vocês
Telefone ***** !