Descontentamento
Respondida
Salvador - BA
26/02/2026 às 06:38
ID: 241719791
Estou precisando de ajuda Judicial, tenho um descontentamento imenso com relação a empresa citada, todo mundo sofre no último ano de contrato, a moto só anda apresentando falha, eles estão bloqueando a moto quando bem entende e eu não posso fazer nada, ontem bloquearam o app pra eu não usar, essa semana bloquearam o aplicativo antes de 24h do vencimento gostaria que algum órgão podesse me ajudar
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:47
Prezado Ednilson,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O bloqueio da motocicleta ou do aplicativo não ocorre de forma aleatória. Conforme previsto em contrato, o sistema pode realizar bloqueio automático em caso de pendência financeira, atraso no pagamento ou descumprimento das obrigações contratuais.
Em relação ao prazo de vencimento, o sistema considera a data e o horário estabelecidos contratualmente, podendo ocorrer bloqueio quando há registro de inadimplência ou proximidade do vencimento sem confirmação de pagamento.
Sobre as falhas mencionadas, sempre que há relato de problema mecânico, orientamos o comparecimento à base para avaliação técnica. Nosso objetivo é manter o veículo em pleno funcionamento, garantindo segurança e continuidade da locação.
Estamos à disposição para analisar seu caso de forma individual e verificar especificamente o que ocorreu nas datas citadas. Pedimos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos avaliar detalhadamente e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de pós vendas Motoca