Problemas com plotagem, revisão, suporte e intenção de devolver moto e processo judicial
Respondida
Franco da Rocha - SP
03/03/2026 às 10:14
ID: 242163065
Infelizmente a experiência que estou tendo não é a das melhores não!.
Algumas plotagens saíram da moto, pois foram mal colocadas e tive que pagar uma multa de novecentos reais..
Não contente, nas revisões se você chegar 1 minutos atrasado tem que remarcar, e se você chegar adiantado, você fica pra fora, esperando.. mesmo que tenham a possibilidade de adiantar o serviço.
O suporte é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Literalmente, horrível.
Estou esperando uma melhor oportunidade para poder devolver a moto, e entrar com um processo judicial o mais rápido possível, com todas as provas que tenho de muita coisa.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:13
Prezado Caique,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos .
Sobre a plotagem da motocicleta, o contrato estabelece que o veículo deve ser mantido com as características originais definidas pela locadora durante todo o período da locação, incluindo adesivos e identificações. Quando há retirada, dano ou alteração desses itens, pode ser aplicada cobrança para reposição, conforme previsto contratualmente, a fim de restabelecer o padrão do veículo.
Em relação às revisões, os atendimentos são realizados mediante agendamento, justamente para organizar o fluxo da base e garantir que todos os clientes sejam atendidos. Por esse motivo, é necessário respeitar o horário marcado, podendo haver necessidade de reagendamento em caso de atraso ou espera quando há chegada antecipada e a agenda já está em andamento.
Quanto ao atendimento relatado, seu feedback é muito importante e está sendo tratado internamente para análise e tratativa com a equipe, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos locatários.
Permanecemos a disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Motoca