Moto 0km com problemas mecânicos e demora no diagnóstico e reparo pela concessionária Honda.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 16:19
ID: 257170559
Realizei uma aquisição pela Honda consórcio,fui sorteada,a moto Elite 2027 com 2 meses e 8 dias de uso ela apresentou problemas mecânicos,não dava partida ,levei a moto na seguradora Honda já que estar na garantia,aí que começou o grande problema,dei entrada no dia 10/08/26 ,o prazo de diagnóstico era de 1 a 3 dias ,mas não foi oque aconteceu o contato com a mecânica da Honda sem uma resposta oque tinha acontecido (diagnóstico) ,na data do dia 21/08 fui na fial da tijuca aonde aonde entrada com a moto que a Honda autorizou a troca de alguns componentes do motor,ainda sem apresentar um diagnóstico para mim , solicito que a Honda providenciar com mas clareza tudo problema que a moto 0 km apresenta,para sim decidimos qual a melhor acordo a ser tomada . Minha moto ainda se encontra na Honda sem nem uma explicações.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:37
Bom dia.
Quanto ao prazo é padrão para verificações, aonde nossos técnicos identificam o problema e como solucionar o mesmo, dependendo do caso é necessário repassar o caso para a fábrica para que seja analisado e aprovado ou recusado o processo de garantia, infelizmente é um processo que as vezes pode ser demorado.
No momento o seu caso havia sido passado para a Honda, aonde após analise dos especialistas da fábrica foi aprovado a garantia e conserto sem nenhum ônus para o cliente, agora esta em processo de encomenda de peças para a realização dos devidos reparos conforme autorização da fábrica, para maiores informações solicito entrar em contato diretamente com a concessionária.