Motocar

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

01/06/2026 às 21:12

ID: 250287621

No dia 8 retirei minha motocicleta zero quilômetro na concessionária Motocar da Via Light, em Nova Iguaçu. No dia 23, o veículo apresentou um forte ruído no motor, semelhante a uma batida. Como era sábado e a oficina estava fechada, fui obrigada a solicitar à minha esposa que acionasse o serviço de reboque.

A motocicleta foi encaminhada à oficina da concessionária no dia 27. Ao chegar ao local, fui informada de que a análise técnica levaria de 3 a 5 dias. Hoje, dia 1 de junho, recebi a confirmação de que o defeito está, de fato, no motor.

Minha insatisfação decorre do fato de que a solução apresentada não foi a substituição da motocicleta, mas sim a abertura do motor para reparo, com a troca de peças e posterior devolução do veículo. Entendo que é inaceitável que uma motocicleta adquirida como zero quilômetro tenha seu motor desmontado tão cedo, comprometendo sua valorização e gerando insegurança quanto à sua confiabilidade e durabilidade.

Adquiri a motocicleta justamente por necessitar de um meio de transporte para me deslocar ao trabalho. Resido longe do meu local de trabalho e, neste momento, estou privada do uso do veículo, tendo que arcar com despesas adicionais de transporte, além das parcelas do financiamento que já estão vencendo, sem qualquer possibilidade de utilização do bem adquirido.

Além disso, fui informada de que, caso seja necessária a substituição de peças, o prazo mínimo de espera será de aproximadamente 30 dias. Considero esse prazo excessivo e incompatível com a expectativa legítima de quem adquiriu um veículo novo.

Também registro minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Motocar da Via Light, tanto no momento da entrega da motocicleta quanto durante todo o processo de assistência. Esperava um atendimento mais respeitoso, transparente e uma solução condizente com a gravidade do problema apresentado em um produto recém-adquirido.

Diante dos fatos, formalizo minha reclamação em relação à concessionária e à forma como meu caso vem sendo conduzido, esperando uma solução adequada, célere e compatível com os direitos do consumidor.