Risco em moto zero quilômetro PCX retirada na concessionária Honda
Respondida
Londrina - PR
15/06/2026 às 14:41
ID: 251433907
No último sábado, realizei a retirada da minha moto PCX zero-quilômetro. Logo após sair da concessionária, parei no posto de combustível vizinho à loja para abastecer e constatei um risco profundo na alça traseira, que atingiu a camada interna do plástico/primer.De imediato, ainda do posto ao lado da loja, enviei as fotos para o vendedor e para o setor de pós-venda. O fato de a loja fechar no fim de semana impossibilitou meu retorno físico imediato, mas a comunicação foi feita em tempo real minutos após a entrega.O vendedor alegou que o risco não aparece na foto comemorativa da entrega. Contudo, aquela imagem foi feita em plano aberto e à distância, sendo tecnicamente impossível registrar um detalhe milimétrico da pintura, mascarado pelas luzes do salão.O Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de reclamar de vícios aparentes. A assinatura burocrática do termo de entrega não anula o meu direito legal, especialmente diante do envio imediato das fotos de dentro do posto ao lado da loja, o que comprova que o veículo já saiu avariado da concessionária.Solicito a substituição da peça danificada por uma nova, condizente com um veículo zero-quilômetro. Caso não haja solução imediata por esta gerência, formalizarei a denúncia junto ao SAC/Ouvidoria da Honda e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:28
Analisamos o seu relato referente à retirada da sua PCX zero-quilômetro no último sábado.
Informamos que, no ato da entrega, é realizado um checklist minucioso junto ao cliente para a verificação de toda a integridade estética e mecânica do veículo. Após a conferência em que nenhum dano foi evidenciado, o termo de recebimento foi assinado, atestando que a motocicleta estava em perfeitas condições.
Assim que recebemos a sua mensagem com as fotos a partir do posto de combustível, nosso consultor de vendas solicitou de imediato o seu retorno à concessionária para que a gerência pudesse fazer uma análise visual da peça e entender o cenário. Contudo, houve a recusa em trazer o veículo de volta para essa verificação presencial.
Esclarecemos que, por se tratar de um item que já havia deixado o estabelecimento, a avaliação física por nossa equipe técnica é indispensável para a validação de qualquer procedimento.
Continuamos à disposição em nossa loja caso decida trazer a motocicleta para ser avaliada por nossa gerência. Qualquer coisa pode entrar em contato pelo nosso e-mail: [email protected].