Risco em moto zero quilômetro PCX retirada na concessionária Honda
Não resolvido
Londrina - PR
15/06/2026 às 14:41
ID: 251433907
No último sábado, realizei a retirada da minha moto PCX zero-quilômetro. Logo após sair da concessionária, parei no posto de combustível vizinho à loja para abastecer e constatei um risco profundo na alça traseira, que atingiu a camada interna do plástico/primer.De imediato, ainda do posto ao lado da loja, enviei as fotos para o vendedor e para o setor de pós-venda. O fato de a loja fechar no fim de semana impossibilitou meu retorno físico imediato, mas a comunicação foi feita em tempo real minutos após a entrega.O vendedor alegou que o risco não aparece na foto comemorativa da entrega. Contudo, aquela imagem foi feita em plano aberto e à distância, sendo tecnicamente impossível registrar um detalhe milimétrico da pintura, mascarado pelas luzes do salão.O Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de reclamar de vícios aparentes. A assinatura burocrática do termo de entrega não anula o meu direito legal, especialmente diante do envio imediato das fotos de dentro do posto ao lado da loja, o que comprova que o veículo já saiu avariado da concessionária.Solicito a substituição da peça danificada por uma nova, condizente com um veículo zero-quilômetro. Caso não haja solução imediata por esta gerência, formalizarei a denúncia junto ao SAC/Ouvidoria da Honda e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:28
Analisamos o seu relato referente à retirada da sua PCX zero-quilômetro no último sábado.
Informamos que, no ato da entrega, é realizado um checklist minucioso junto ao cliente para a verificação de toda a integridade estética e mecânica do veículo. Após a conferência em que nenhum dano foi evidenciado, o termo de recebimento foi assinado, atestando que a motocicleta estava em perfeitas condições.
Assim que recebemos a sua mensagem com as fotos a partir do posto de combustível, nosso consultor de vendas solicitou de imediato o seu retorno à concessionária para que a gerência pudesse fazer uma análise visual da peça e entender o cenário. Contudo, houve a recusa em trazer o veículo de volta para essa verificação presencial.
Esclarecemos que, por se tratar de um item que já havia deixado o estabelecimento, a avaliação física por nossa equipe técnica é indispensável para a validação de qualquer procedimento.
Continuamos à disposição em nossa loja caso decida trazer a motocicleta para ser avaliada por nossa gerência. Qualquer coisa pode entrar em contato pelo nosso e-mail: [email protected].
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:45
A resposta da empresa é enganosa. Tenho as mensagens e áudios do vendendor dizendo que não poderia ser feito NADA. Em momento algum foi solicitado que eu levasse a moto na loja. O vendedor simplesmente pediu a foto que eu tirei na loja no momento da retirada, onde a foto está bem distante para "analisar" se tinha um risco pela imagem que claramente não da pra enxergar por conta da qualidade da imagem. Enfim, responta [Editado pelo Reclame Aqui] apenas para culpar o cliente. Péssimo serviço e atendimento de pós venda.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:02
Péssimo pós venda. Assinei a avaliação da moto antes da retirada e quando fui abastecer no posto de gasolina ao lado da loja percebi que tinha um risco na parte traseira da moto, coisa que não vi antes por conta da empolgação de estar retirando meu primeiro veículo. Enviei foto para o vendedor e para o pós venda, mas como a loja já tinha fechado por ser sábado, só me responderam na segunda-feira, dizendo que não tinha o que fazer pq eu já tinha retirado a moto da loja. Responderam no reclame aqui como se eles tivessem me pedido para retornar para a loja rs, o bom é que tenho testemunha, áudios, mensagens, fotos, tudo documentado. Pessimo atendimento, não voltarei a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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