Cobrança indevida de taxa de documento (R$ 320) após atraso na entrega e promessa de cortesia
Não respondida
Almirante Tamandaré - PR
16/07/2026 às 11:53
ID: 254074451
RECLAMAÇÃO DESTINADA À LOJA HONDA MOTOCAR DE ALMIRANTE TAMANDARÉ - PR
Adquiri uma motocicleta zero quilômetro na concessionária Honda de Almirante Tamandaré. A entrega do veículo sofreu um transtorno significativo, atrasando 11 dias em relação ao prazo combinado.
Para compensar esse atraso e a frustração gerada, o vendedor Franklin me garantiu por escrito, através do WhatsApp, que minha única despesa financeira em relação à documentação seria o emplacamento físico do veículo. Ao ser expressamente questionada se eu precisaria pagar ou fazer o documento da moto (CRV), ele foi categórico e respondeu por escrito: "Não, só o emplacamento. Apenas isso." (conforme print que anexo a esta reclamação).
Contudo, para que eu pudesse retirar e rodar com a moto sem sofrer novos prejuízos, fui obrigada a realizar o pagamento da taxa do documento (CRV) no valor de R$ 320,00 diretamente do meu bolso, pois a concessionária se recusou a honrar com a palavra e com o acordo ofertado pelo seu colaborador.
Como o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35) determina que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la, exijo o reembolso imediato do valor de R$ 320,00 que tive que pagar indevidamente.
Já possuo o comprovante de pagamento da taxa e o print da conversa com o vendedor Franklin confirmando a promessa. Aguardo uma solução amigável e o reembolso deste valor.