Estorno

Question

No dia *****. Fiz uma compra de uma moto pela internet (*****), com a atendente *****. fiquei arrependida e pedi o cancelamento da compra. A ***** pediu para eu ir diretamente na loja para cancelar a compra. Chegando lá fiz um pedido de cancelamento escrito a mão com todas as informações sobre a compra e o cancelamento. E ela disse que estornariam dentro de 5 dias úteis o valor, mas disse que eu seria descontada por cancelamento.
(Dentro do prazo de 7 dias eu fiz o cancelamento.)
Fui na agência pessoalmente cancelar, no dia *****. Disseram que no prazo de 5 dias úteis estornariam o valor de volta, hoje dia *****. Ainda não foi feito estorno e também não recebi nenhum e-mail deles falando algo.