MOTOCAR

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Macaé - RJ

06/05/2025 às 16:34

ID: 216405313

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Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da empresa Motocar Concessionária Honda Motos de Macaé RJ. Desde o dia 13 de março, minha scooter Honda ADV 150 (chassi 9C2KF4****MR****) deu entrada na concessionária Motocar para reparos após queda do veículo. Para dar andamento ao conserto, acionei meu seguro para realizar o reparo. O primeiro problema detectado foi a a negligência da loja ao informar ao perito da seguradora que iria fazer a vistoria para realização dos reparos necessários que minha moto não se encontrava em loja. Segundo fui informado pelo atendimento da oficina, o perito tentou fazer a vistoria uma hora antes da entrada da minha scooter na loja. Para minha surpresa, após o perito ser informado que a scooter não estava em loja, a concessionária sequer fez novas tentativas para realização dessa vistoria, uma vez que a mesma é imprescindível para andamento do sinistro junto à seguradora. Muito embora eu tenha efetuado diversas ligações durante duas semanas consecutivas, a Motocar informava todas as vezes que o perito não havia feito sua vistoria. Somente após minha intervenção junto à corretora de seguros de minha apólice para averiguar a demora para realização dessa vistoria é que fui informado que a Motocar não havia solicitado o serviço. Depois de diversos aborrecimentos, consegui que a concessionária realizasse contato com o perito e assim foi feita a tão esperada vistoria no dia 02 de abril, ou seja, 20 dias de espera para realização de uma simples vistoria do perito da seguradora!
Embora os eventos acima fossem bastante desgastantes, a agonia para resolução do serviço estava apenas começando. Desde a liberação do laudo do perito da seguradora, começou uma nova etapa de erros e negligências da concessionária Motocar. Houve uma demora excessiva para que o pedido das peças fosse feito à fábrica, o que só ocorreu no dia 14 de abril, ou seja, um mês para que um simples pedido de peças.
Após diversas reclamações com o setor de oficina da Motocar, fui informado que deveria entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor da Honda para ter uma posição sobre a encomenda e o prazo para envio das peças. Qual não foi minha surpresa ao perceber que o Serviço de Atendimento ao Consumidor Honda cujos números são ***** e (11) 2172-7007 são números relacionados à serviços financeiros de consórcio e financiamentos. Um detalhe é que o número 0800 não aceita ligações através de aparelhos celulares. No site da Honda não consta telefones para atendimento ao consumidor e sequer existe endereço de e-mail onde o cliente possa enviar suas dúvidas e mensagens. O que fica demonstrado é que a Honda não se preocupa em atender os clientes se estes não forem oriundos de serviços financeiros.
Com a situação piorando a cada contato com a Motocar, fui informado que resta uma peça (carenagem dianteira esquerda) a ser encomendada cuja previsão de faturamento está na data de 10 de junho! Quase três meses com minha scooter parada na oficina da Motocar sem que a concessionária se mova para agilizar a entrega das peças. Um completo desrespeito!
Face ao exposto, solicito o pronto envio da peça restante (carenagem esquerda) uma vez que todos os prazos razoáveis foram ultrapassados sem que a Motocar enviasse informações ou registrasse o andamento dos procedimentos.
Durante esses dois meses que fui prejudicado de inúmeras maneiras e tive minha mobilidade reduzida devido aos diversos erros e negligências que a Motocar cometeu, tomei a iniciativa de adquirir um veículo de mobilidade individual elétrico para suprir minha demanda de transporte. Finalmente, solicito uma compensação financeira com o intuito de dirimir meu prejuízo gerado pela demora no atendimento do conserto de minha scooter.
Sem mais, aguardo posicionamento da Honda Motos assim como da Motocar Honda Motos Macaé, uma vez que já se passaram dois meses e ainda existe um prazo de um mês para envio de uma peça para realização da troca da peça danificada.