Motocell Express

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

14/05/2017 às 10:35

ID: 26164003

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Procurei a assistência técnica autorizada Motorola para fazer reparo no meu aparelho Moto G5 plus que esta apresentando defeito, o mesmo identifica o chip e operadora porém permanece sem sinal de voz e dados, já foi testado chip e está funcionando em outro aparelho. Entreguei o celular no dia 9 de maio de *******, acompanhei o status do reparo pelo site da Motorola, e no dia 12 de maio de ******* ficou disponível como reparado. No dia 13 de maio fui buscar aparelho porém para minha surpresa e insatisfação o atendente me entregou um laudo afirmando que o aparelho havia sofrido oxidação pois havia sido molhado ou exposto se forma excessiva em algum líquido. Desta forma no laudo conta que perdeu a garantia. Contudo o aparelho citado, conforme site do fabricante https://******* informa nas especificações nano tecnologia repelente a água ,ou seja, está coberto pela garantia se houver falha quanto a resistência a água. No dia que retirei o celular informei ao mesmo sobre essa característica do aparelho porém o mesmo afirmou desconhecer que o aparelho tivesse essa tecnologia e disse que se tivesse no site eu teria que ligar na Motorola para resolver isso.
Acho um absurdo a assistência técnica autorizada não ter conhecimento dos produtos os quais deveria ser capacitada a fazer reparos e orientar o cliente a ligar no fabricante pra resolver isso, o técnico não poderia ter olhado no site do fabricante e identificado a tecnologia do aparelho? Utilizo o smartphone como ferramenta de trabalho e não posso ficar sem o mesmo, não quero ser enrolado pela assistência técnica que não faz o mínimo para buscar as informações sobre os produtos os quais se diz capaz de reparar. Preciso de uma solução urgente.
Obs: entreguei o aparelho com película de vidro e devolveram sem e a tela do aparelho não está fechada pois dá pra ver um vão lateral na tela junto a carcaça do aparelho.