Motocell Express

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

24/03/2016 às 12:30

ID: 17756933

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho por meio desta reclamação mostrar a minha indignação quanto ao aparelho MOTO X II XT1097 que me foi vendido e quanto à assistência autorizada da Motorola – MOTOCELL TELECOM – BR000595.
Levei meu aparelho à assistência Motorola por 3 vezes, onde inicialmente por 4 problemas, sendo eles: áudio de recepção mudo (eu não escutava as ligações), fone de ouvido chiando, minha tela estava com manchas dos ícones e meu celular sempre desligava com 15% mesmo estando em economia de bateria.
No dia 05/03 foi registrava a OS WO2602930, no dia 08 retirei o aparelho e ví que foi efetuada somente a troca do alto faltante, o que não resolveria os 4 problemas. Ví também que a tampa da bateria estava levantada, o técnico efetuou a troca da tampa e foi entregue uma que estava quebrada, não aceitei e também não aceitei o fato dos outros problemas não terem sido resolvidos, foi registrada a OS WO2617652, pois seria necessária a chegada das peças, no dia 10/03 me dirigi novamente à assistência para retirada.
No dia 14/03 ví que o problema da bateria não foi resolvido, registrado a OS WO2662218 onde foi trocada a placa e novamente o módulo, questionei se estas trocas resolveriam o meu problema, não souberam me responder, disposto a efetuar o teste não reclamei, ví que a tampa da bateria estava levantada, onde ouvi da atendente que isso era normal, como pode ser normal? Ele o levou para o técnico e pareceu estar resolvido, no dia 23 ví que a tampa novamente estava levantada e meu celular desligou com 15% de bateria e quando o coloquei para carregar levou mais de 30 min para chegar a 1% de bateria.
Desta forma registro esta reclamação visto que meus problemas não têm sido atendidos pela autorizada e eu não posso ficar perdendo tempo ficando sem celular e me dirigindo à assistência onde sou tratado com descaso e por atendentes sem preparo. Aguardo uma providência com urgência e não aceito receber reparo neste aparelho, pois já teve todas as peças trocadas. Quero um celular novo.