Demora na entrega de bateria para scooter e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 15:53
ID: 257953321
A minha scooter foi pra assistência técnica no dia 10.08 pra avaliação da bateria (depois de vários problemas) e foi identificado que não estava funcionando como deveria.
A empresa pediu 10 dias pra entrega da bateria sendo que não faz sentido uma bateria chegar no destino pra ser comprovado o problema pra mandarem a nova, sendo que a própria assistência técnica relatou o problema.
Enfim aguardei os 10 dias e nada da bateria.
Cada hora é uma desculpa nova.
A logística é muitoooooo ruim dessa empresa, não faz sentido demorar tanto assim pra receber uma simples bateria.
Estou falando com a empresa pelo WhatsApp quase que diariamente e cada dia é uma surpresa nova.
O combinado eram de entregar a scooter, na 2a feira depois passou pra hoje (tbem não entregaram) e sempre fico sabendo em cima da hora e o combinado é pra entregar amanhã.
Se até amanhã não for entregue a minha scooter com a bateria nova, irei procurar o procon e os meios legais pra resolver isso de uma vez por todas!
Cansada de tanta enrolação !
A scooter está na oficina desde o dia 10.08 e hoje é 01.09 e ainda nao recebi a scooter e cada dia é uma desculpa!!!
São mais de 3 semanas pra resolver um problema de troca de bateria.
Sendo que a bateria vem do RJ, não é pra demorar tanto assim só pode ser piada!
Até as empresas chinesas são mais rápidas e eficientes na logística
Eu jamais vou indicar a Motochefe pra alguém.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:31
Prezada Sra. Renata, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a importância de que essa situação seja tratada com atenção e da melhor forma possível.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a gestão da loja responsável, que nos informou que o caso já está em tratativa junto aos envolvidos e que as providências necessárias estão sendo conduzidas para buscar a resolução da situação.
A MotoChefe Brasil está acompanhando o andamento da demanda junto à unidade responsável e permanecerá prestando todo o suporte necessário, para que as tratativas avancem de forma adequada e que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível.
Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes, acompanhar cada situação apresentada e buscar, dentro de nossas atribuições, contribuir para uma solução satisfatória.
Esperamos que as tratativas em andamento sejam concluídas da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MotoChefe Brasil