Falta de assistência e atraso na entrega de peça de reposição do alarme X12
Respondida
Fortaleza - CE
14/08/2026 às 10:46
ID: 256456911
A empresa Moto Chefe se apresenta comercialmente como fabricante, porém, na prática, trata-se de uma montadora, e estamos enfrentando sérios problemas justamente pela falta de disponibilidade de peças de reposição para os veículos comercializados.
No caso específico da X12, estamos solicitando a reposição do alarme, uma peça essencial para o produto, e até o momento não conseguimos obter a peça nem uma solução por parte da empresa.
Consideramos extremamente preocupante uma empresa comercializar veículos e se posicionar como fabricante sem garantir adequadamente a disponibilidade de peças de reposição e suporte pós-venda aos seus clientes e revendedores.
A EPOWER já realizou inúmeras tentativas de contato e possui prints e registros que comprovam todas as solicitações, sem receber o devido retorno.
Diante da falta de solução, estamos encaminhando a situação para as medidas cabíveis, inclusive jurídicas, caso a empresa não apresente uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 14:31
Prezada Sra. Livia Martins, boa tarde.
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Informamos que a peça solicitada já foi devidamente providenciada e enviada pela nossa equipe. Para facilitar o acompanhamento da entrega, encaminharemos o código de rastreamento diretamente para o e-mail da senhora.
Reforçamos que a MotoChefe Brasil permanece acompanhando a tratativa até a conclusão, buscando garantir que todo o processo seja conduzido com agilidade, transparência e o devido suporte.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC MotoChefe Brasil